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热线电话可以学学局长手机

来源:潇湘晨报作者:周东飞编辑: 陈兰茜时间:2014-05-15 09:40:51

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热线电话。资料图BPE潇湘晨报网

  市民王先生被附近工地夜间施工噪音困扰,给环保局长发了一个短信。没想到,一条“试一试”的短信迅速得到了回复。然后,环保执法人员赶到现场叫停施工,王先生和家人终于睡了一个安稳觉。(相关报道见B01版)BPE潇湘晨报网

  遇到困难找职能部门,找了之后马上有回音有结果,民众与政府部门之间的这种有效互动令人欣慰。在这个皆大欢喜的短信互动之前,实际上也还有着两次热线互动。不过因为种种原因,王先生所反映的问题并没有通过拨打热线电话得到解决。应该说,热线所回馈的意见也不能用“推诿”来一言蔽之。比方说,夜间施工噪音归城管负责,这样的部门分工却也是实情。BPE潇湘晨报网

  没有比较,当然无法看到区别。可是,随后的短信互动摆在那里。一比较之下,没有解决问题的热线互动就有几分诚意不足的露怯了。收到短信的环保局长当然有拍板决策的权力,但是他的“作为”仍然建立在部门职权范围之内。制止噪声扰民也是环保部门的职责,尽管有“夜间噪声归城管管理”的说法,当有民众投诉时环保部门出面解决问题也并无越权的嫌疑。BPE潇湘晨报网

  《左传》有云,“视民如伤”。民众找政府,是遇到了困难,自己无法解决,所以才来寻求帮助。若能真正体会民众的感受,环保局长的回应才更符合行政的伦理。自己能解决的马上解决,自己不能解决的也应当尽量想办法帮助民众解决问题。若相关热线确实没有调集执法力量的权力,至少也还可以分发、转交民众投诉,而不是只告知民众“这里管不了,请找其他部门”。BPE潇湘晨报网

  在政府体系内部已经有了一些很好的制度规范,比方说首问负责制、案件(事项)移送制等等。其核心内容就是要打破部门之间的壁垒,将政府塑造成一个完整的为民服务共同体,不让事权的分割成为公共服务的缝隙。具体说来,热线之间的联动也殊为必要,当民众需要帮助时,尽量一个电话解决问题,这也是热线电话可以向局长手机学习的地方。BPE潇湘晨报网

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