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12306官网是在“以不变应万变”吗

来源:潇湘晨报作者:邓海建编辑: 陈兰茜时间:2013-12-02 10:00:58

  [社会视点]邓海建(江苏媒体从业者)uhJ潇湘晨报网

  12306网站新版订票系统近日泄露,该版本网页上还出现了手机版订票客户端的下载链接。但新版网站仅在网上闪现了一下,目前却处于无法登录状态。购票业务仍在当前的12306网站办理。(12月1日《新京报》)uhJ潇湘晨报网

  新网站闪现网络,只有对话框提示“请您重试”。客服不了解、民众不清楚,这究竟是春运前的测试、抑或是舆论多情的误会?眼瞅着支付宝手机客户端与日更新、甚至微信等也声势浩大地加入手机支付行列,最与民众相关的火车票服务却我自岿然——技术问题、态度问题,还是两者都有问题?uhJ潇湘晨报网

  2013年春运期间,抢票插件与12306之间的攻防战,几乎因后者“不设防”而没有留下一丝悬念。随后的十一黄金周前夕,也就是今年的9月11日,360公司和猎豹通过微博先后将12306做了“立体”解剖,360公司将12306屏蔽过程、解决方案向业界公布,猎豹则直接痛述12306之无情、之低能,干脆公开了代码并发邮件至360等浏览器厂商。消费者不是技术控,只认准一个常理:大型电商网站在其高峰期的点击量和处理用户请求的次数远比12306要大,但人家并没有像12306这样出现同样问题后长期得不到妥善解决——这究竟是什么道理?uhJ潇湘晨报网

  有趣的是,11月29日,眼明手快的新媒体纷纷奔走相告,说中国铁路官网订票网站12306低调推出了手机客户端:与支付宝关联,闪电购票,且有苹果与安卓两个版本。但仅仅几个小时,这一功能便被禁止,所有页面与链接忽然消失,剩下的就是全民大猜想。可见,人性化交互体验虽然只有七个字,却寄寓着民众对公共服务最基本、也是最低限的诉求。uhJ潇湘晨报网

  寒冬来袭,眼看2014年的春运又要排上日程表了,说好了的用户体验、说好了的洗心革面呢?总不能让一个漏洞百出的购票网,真的要永永远远“以不变应万变”吧。uhJ潇湘晨报网