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携程“网约导游”成功试水:平均花费300元 七大城市最热门

来源:潇湘晨报 作者:邓蓉编辑: 邓蓉时间:2016-10-25 15:26:57
 

  导游服务是国内旅游行业一直备受关注的问题,记者获悉,国庆黄金周试水的“网约导游”深受好评,率先上线的携程私人导游在线预约平台反响热烈,各地的订单剧增。从热度排名来看,桂林、张家界、成都、南京、杭州、上海、三亚等位居前列。旅游者目前平均预订花费300元左右每天,人气导游最高可以达到上千元一天。fcv潇湘晨报网

  “网约导游”受好评 七大城市最热门fcv潇湘晨报网

  “网约导游”成功试水,最新统计显示,携程私人向导预订平台从国庆上线以来,已经接到数百个订单,效果远超预期。这些订单覆盖大部分导游自由执业试点的地区,从热度排名来看,桂林、张家界、成都、南京、杭州、上海、三亚位居前列,都是热门目的地,特别是桂林导游订单最多,张家界排名第二。预订的消费者则来自全国十几个省市。fcv潇湘晨报网

  记者获悉,目前携程在app的“微领队”以及“目的地攻略”推出了私人向导预订服务,经过测试开发,已经形成导游预约交易的服务闭环,主要包括6个环节:导游认证和发布服务、客户在app内与导游沟通咨询、签约付款确认合同、导游确认提供服务、客户确认和点评、导游结算获得报酬。这一服务过程都在一个客户端平台中完成,从而确保双方权益。fcv潇湘晨报网

  预订私人向导的旅游者,出行人数平均为6人出行,一般以家庭为主,其中4~8人居多。从目前服务完成后的反馈和调查看,没有发现明显的质量和服务问题,旅游者满意度很高,预订、沟通都表示比较顺畅,服务过程符合约定内容,“网约导游”深受好评。fcv潇湘晨报网

  “网约导游将实现导游服务的透明公开、双向自由选择,这也符合携程公司的宗旨:通过技术和服务创新,让旅游者更幸福。”携程旅游负责服务的COO喻晓江表示,包括导游、达人、定制师在内,国内外目的地的服务者都将引入携程客户端,随时随地提供个性化服务。fcv潇湘晨报网

  平均花费300元 90%以上选择女性导游fcv潇湘晨报网

  根据携程旅游的订单统计,目前网约导游订单的平均价格在300元左右一天,一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到800元到1000元一天。fcv潇湘晨报网

  从回访看,客户选择导游时主要看三个因素,一是价格,二是颜值(导游照片)、导游填写的图文资料;三是导游资质、排名。沟通的过程也是决定客户是否下单的重要因素。未来客户点评也将成为最重要的排名和预订参考因素。fcv潇湘晨报网

  国内导游以女性居多,目前的订单中,90%以上的游客选择女性导游。从年龄看,客户选择的导游平均年龄为29岁,其中26~35岁的导游选择人数最多。但也有三四十岁的资深导游。fcv潇湘晨报网

  “为了保障旅游者权益,携程将对服务问题实施先行赔付,并针对突发事件和自然灾害等启动应急预案。还专门联合保险公司设计了导游自由执业保险,并免费赠送。”携程旅游相关负责人表示,导游、旅游者双向选择,平台提供技术服务保障,将有利于满意度提升。 记者 邓蓉 通讯员 杨勇fcv潇湘晨报网

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