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携程推欧洲游安全规范:跟团游封杀危险区域酒店

来源:潇湘晨报 作者:编辑: 邓蓉时间:2016-08-16 14:27:19
 

       热衷买买买的中国旅游者在巴黎、罗马等欧洲城市被抢被盗的案件越来越频繁,最新数据显示,上半年在全球各大城市中,中国游客在巴黎被盗抢的几率最高。国内旅行社开始出招,通过封杀危险区域酒店、配备经验丰富的专业领队与“微领队”、发布安全预警、升级旅游保险等,出招破解这一问题。5ae潇湘晨报网

  中国驻法国大使馆证实,8月2日,一个有27名中国游客的旅行团在巴黎戴高乐机场附近、法兰西岛95省戈内斯市Campanile酒店门前遭多名蒙面歹徒袭击,部分随身财物和行李被抢走,3人受轻伤。据媒体报道,华人游客被抢劫事件多发生在巴黎郊区,特别是靠近机场的地区。跟团时,旅行社可能为了省钱让游客在治安差的地区住宿,导致频繁被抢。5ae潇湘晨报网

  记者近日从国内最大的在线出境游旅行社携程旅游获悉,该公司升级推出欧洲游安全规范,在国内第一家出台了欧洲高品质跟团游的酒店选择标准,打破很多欧洲团因为低价选择郊区治安危险区域酒店的惯例。经常发生抢劫偷窃案件的区域的酒店,则被封杀,从而更好地保障团队游客生命和财产安全。5ae潇湘晨报网

  “携程出境游产品在酒店选择和安全保障上有规范的标准,其中在欧洲地区有更为严格的要求。特别是巴黎,对于偷抢事件比较多的93区和机场附近酒店,携程自营欧洲团禁止使用,而是精选了巴黎市区酒店,地理位置选择靠近巴黎小环城的酒店,选择在步行能到地铁站范围。”携程出境游相关负责人告诉记者。旅游者在网上报名时还可以直接看到酒店的名称、位置、客人点评等。5ae潇湘晨报网

  携程旅游发布了巴黎酒店选择的“橙色圆环”范围,自营的4、5钻等主力跟团游产品,使用的巴黎酒店在距离市中心10-15公里的环内或附近。同时,平均价格在每晚100到120欧元之间,是市场上跟团游酒店价格的2倍以上。而市场上很多旅游线路的酒店安排,距离市中心在30公里以上,甚至在机场和郊区。在罗马,携程也划定了一个酒店位置的标准,距离市中心梵蒂冈30分钟车程。5ae潇湘晨报网

  酒店品质对保障安全也很关键,携程高品质的欧洲旅游团,主要选择MERCURE、COUYARD、NOVOTEL、IBIS这些连锁酒店集团酒店,以四五星级为主。同时会根据点评分和用户反馈进行淘汰,一旦出现过重大投诉和安全隐患,都会被列为黑名单。5ae潇湘晨报网

  除了酒店方面,携程在发团时会派出经验丰富的专业领队,并且提前在预订产品页和APP中披露,方便游客提前沟通。到欧洲后和地接社的导游一起带团各司其职,行程严格按照“透明团”规范,不需要携带大量现金在身上,避免成为小偷的目标。携程领队还会在人多的景点、酒店大堂,上下巴士期间这些比较容易发生偷盗的场合,都会反复提示警惕,注意个人财产安全。一旦发生第一时间报警,领队和地接社都会协助办理手续。针对自由行游客,还推出欧洲“微领队”服务,熟悉欧洲的专业人员通过微信群,随时随地提供应急帮助、突发事件支援。5ae潇湘晨报网

  如果中国游客购买的保险中包含额度较高的行李现金损失责任,也会有效提升保障水平。携程旅游还升级欧洲游意外险保障,行李、现金盗抢的赔付最高达到15000元。欧洲跟团游线路包含的国际旅行保险,均含行李、现金的盗抢损失保障,携程保险单卖频道的大部分保险也都含有旅行中遭受盗抢导致的财产损失保障。一旦发生案件,携程领队和总部保险人员,还会帮助客人通过保险理赔。5ae潇湘晨报网

  根据携程旅游保险部门的统计,上半年虽然欧洲游人数在出境游中占比不到10%,但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中,欧洲区域占40%,比例最高。其中法国巴黎的案件数量最多。主要是预订机票、酒店、签证等产品的自由行游客被盗抢,跟团游发生的概率非常低。通过报案、提供证明,这些客户得到了每人数千元的赔付,有效减少了损失。5ae潇湘晨报网

  为了加强旅游安全保障,携程旅游预警中心还发布了5大预警提示:5ae潇湘晨报网

  1,欧洲游报名先看酒店位置,避免有安全风险的区域;5ae潇湘晨报网

  2,对不合理低价团保持谨慎,选择品质和安全有保障的旅游团产品;5ae潇湘晨报网

  3,尽量少携带大量现金,特别是100欧元、500欧元等大额现金;5ae潇湘晨报网

  4,主动购买专门的旅游意外险,特别是关注其中的财产意外损失等条款,不要选择极为低价的保险产品;5ae潇湘晨报网

  5,被抢被盗之后,要积极报警、主动维权。欧洲当地警方接到的中国人被盗抢报案数量不多,主要因为国人的保险意识欠缺,经常忍气吞声。5ae潇湘晨报网

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