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航空公司集体封杀去哪儿 或因“穿山甲”计划(2)

来源:21世纪经济报道 作者:编辑: 谭梦笔时间:2016-01-06 11:43:05
 
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“穿山甲”计划引发众怒?e9L潇湘晨报网

  从上述九家航空公司的声明来看,他们作出这一决定都是基于近期收到大量乘客关于去哪儿网的投诉。这些投诉内容包括后者“擅自修改机票退改签条件”、“加价销售机票”“多收退改签费”和“航班变动未通知”等。e9L潇湘晨报网

  的确,以去哪儿网为代表,近年不少OTA都选择开放平台吸收机票代理商,当中就出现了不少票代违规操作,通过信息不对称在退改签和机票价格上寻找利润空间。但在各类社交平台上,类似的投诉常年存在,并非近期才产生,也并非去哪儿一家OTA的问题。e9L潇湘晨报网

  去哪儿网的解释是,南航和海航均提出要求去哪儿机票由价格排序改为时间排序,但去哪儿认为70%根据价格选择供应商,因此价格排序更符合用户的搜索习惯。e9L潇湘晨报网

  这一说法看似有理。大多数时候,在OTA上的第三方供应商总能给出比航空公司官网最低价更便宜的价格。尽管航空公司近年来已经不断降低代理费,票代的利润越来越薄。e9L潇湘晨报网

  但大多数时候,这类价差往往仅有几十块钱,乘客还可能被搭售保险或酒店/旅游抵用券,并不值得航空公司大动干戈。e9L潇湘晨报网

  不少业内人士分析,根本的原因可能在于去哪儿于2015年末推出的新产品,这个名为“穿山甲”项目的新模式让航空公司坐不住了。e9L潇湘晨报网

  细心的消费者可能会发现,近期在去哪儿的官网搜索机票时会遇到一个写明“预约”的票价选项,这一选项的价格一般是最低的,但出票率要低得多。当消费者在前台下单后,后台便会有供应商抢单,当价格得到供应商响应后,这张机票才会最终出票,如果得不到响应就全额退款。整个流程是在去哪儿指导下进行,其对整体的库存也进行动态跟踪。e9L潇湘晨报网

  “穿山甲”可能会让去哪儿掌握更大的定价权——机票价格一般由航空公司通过不同舱位进行调节,在什么时间投放什么舱位直接关系着收益目标,票代能拿到的价格也是建立在舱位对应的价格上。e9L潇湘晨报网

  但在新模式之下,在消费者和供应商之间,去哪儿占据了更为重要的地位,因为一旦这一模式推开,航空公司不可避免将会受到票代环节和消费者环节的双重压力。e9L潇湘晨报网

  事实证明这一新模式得到了消费者的欢迎。最初去哪儿将这一新产品放在了国际机票上,其发给媒体的通稿称国际机票环比提升25%,同比大幅度增长350%。e9L潇湘晨报网

  很快去哪儿又将这一业务放到了国内航线上,由此彻底激怒了航空公司。e9L潇湘晨报网

  需要说明的是,航司的官方旗舰店是由航空公司直接出票,不经手第三方代理。其关闭后上述航空公司的第三方机票代理商渠道以及去哪儿自营渠道仍然继续运营,不受影响。而各家航空公司也表示,此前已通过官方旗舰店购票并出票的乘客也不会受到影响。e9L潇湘晨报网

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