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长沙市旅游质监所提示:认清资质再出行

来源:潇湘晨报 作者:邓蓉编辑: 邓蓉时间:2015-01-22 11:53:28
 

   1月12日,长沙市旅游质量监督管理所接到1起来访投诉,游客李奶奶在湖南某旅行社门市部报名张家界二日游,游客在报名时,旅行社工作人员在出行前承诺70岁以上的老人游览张家界某景区门票全免,但回程后,旅行社工作人员拒绝退还老人景区门票款。接到游客投诉后,工作人员查实,游客投诉的这家旅行社门市部早在2014年12月份已经注销,不具备旅游业务经营资质。x6F潇湘晨报网

 
  旅行社是特许经营行业,非法旅游报名点操作的旅游团队无法保证服务质量,严重损害了旅游消费者和经营者的合法权益,扰乱了旅游市场秩序。
 
  春节黄金周即将来临,不少人又在计划出游大事。长沙市旅游质监所将联合有关职能部门开展专项整治行动,对有违规行为的单位及个人根据相关法律、法规予以处罚。为维护和保障旅游消费者的合法权益不受侵害,长沙市旅游质监所在此发出消费提示:为了保证自己的开心旅途,在出行前一定要先看清旅行社的资质,以避免不必要的麻烦。
 
  一、认清资质,慎重选择。
 
  在选择旅行社时,要查看旅行社的《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。计划出境旅游的旅游消费者,要查看《旅游业务经营许可证》上的业务范围是否有“出境旅游”字样。如果没有“出境旅游”字样,要查看是否有出境旅游《委托招徕授权书》。在旅行社门市部(服务网点)办理旅游咨询报名时,要查看旅行社门市部的工商营业执照与备案登记证明,以上是旅游消费者在出行前必须要做的功课,避免上当受骗。
 
  二、签订合同,合法维权。
 
  选择参团旅游的旅游消费者,出行前一定要与旅行社签订旅游合同。不要相信一些街边散发的宣传小广告,一定要亲自到正规的旅行社或服务网点去报名并签定标准旅游合同。不要单纯以报价来决定出行的旅行社和旅行线路,而忽视提供服务的质量标准,如果消费者对广告宣传的内容很感兴趣,应当要求经营者将广告宣传内容写入合同,以防止广告宣传不实,自身合法权益受损。签订合同时要仔细阅读合同中线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、停留时间、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等内容;要注意旅行社是否因年龄或者职业差异收取附加费;要索要发票并妥善保存,作为维权的有效凭证。
 
  三、学生出游,安全第一。
 
  寒假很快就要到来,学生出游人数不断攀升,安全问题仍是关键。长沙市旅游质监所在每年节假日时都会接到高校学生在学生代理手上报名参团而引起纠纷的投诉,很多高校大学生通过同学介绍还有学生代理的宣传招徕以及不明真相的情况下,被极其低廉的价格所吸引,报名参加凤凰、张家界等地旅游,有的被甩团,有的出现服务质量问题,因为没找正规的旅行社报名,也没签合同,出了问题以后当时负责报名的学生代理人都找不到,蒙受了经济损失,而且维权非常困难。建议大家擦亮眼睛,对于高校周边及校园内设立的非法旅游报名点和部分旅行社委托代理招徕、组织游客的高校学生群体,要谨慎选择,因为参加这样的旅游团队其实是没有安全和服务质量保证的。
 
  再次提醒广大学生游客不要有侥幸心理,无论是长线游,还是短线游,无论是跟团,还是自由行,安全问题大于一切。因此,行前要做足功课,根据自身能力,理性选择旅游线路或项目,不要一味追求刺激和冒险。喜欢微旅游的学生,旅途中应妥善保管好随身携带的贵重物品,拍照时注意人身安全。
 
  四、文明旅游,注意形象。
 
  近年来,出境旅游的兴起在文化交流上起到了很好的促进作用,但同时也出现了一些不文明的行为,例如,游客因拥挤破坏景区设施,在公共场合大声喧哗,在禁烟区吸烟,过马路不遵守当地交通规则发生伤亡事故等,出境旅游的游客将这些不文明行为举止带到境外,还经常受到境外媒体的诟病,严重损害了中华民族礼仪之邦的形象。
 
  因此,为倡导文明旅游,加强旅游团队管理,长沙市旅游质监所特别提醒广大旅游者:文明就像一面镜子,不仅照出了个人的素养,也照出来了一个国家的文明程度。出门旅游,请照照文明这面“镜子”,约束自己的行为,做文明和友谊的传播者。旅游者应自觉遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》,尊重、遵守旅游目的地的法律法规和相关规定,服从领队人员的统一管理。  记者 邓蓉 通讯员 周苾
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