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要求送货上门,快递员要加收 10 元“上门配送费” 合理吗?

来源:潇湘晨报作者:骆一歌编辑: 陈茜时间:2018-08-27 10:30:07

  8 月 21 日,家住长沙市芙蓉区的小黎(化名)网购了一个东西,发货地址在广州。快递快到她家时,没想到已经付了一次邮费的她还要再多出一个 " 上门配送费 "。25 日,小黎在 " 长沙头条 " 上分享了自己不太愉快的收快递经历。Yqk潇湘晨报网

  8 月 26 日,潇湘晨报记者联系上了小黎,她说这个来自广州的快递用了近一周才到长沙。通过查看物流信息得知,该快递莫名其妙去到了河南郑州," 我打电话询问快递总公司,结果说上错车了,只能帮我催。"8 月 25 日,快递终于回到了长沙。Yqk潇湘晨报网

  看到物流信息后,小黎联系上了负责配送的快递员," 提前给他发短信告知地址,他说不送。" 正当小黎跟对方理论,称根据新实施的相关政策,自己有要求对方送货上门的权利。Yqk潇湘晨报网

  小黎告诉记者,小区的代收点菜鸟驿站关门了,而自己之前并不知情。" 他直接给我放在了别的地方。" 在没有电话和短信通知的情况下,小黎得到了自己订单已经签收的消息。Yqk潇湘晨报网

  小黎了解到,"5 月 1 日新出台了个政策,施行送货上门的。" 她以此为依据要求快递员送货上门却遭到对方拒绝," 还说如果硬要上门要加收十块钱的上门费用。"Yqk潇湘晨报网

  事后,小黎拨打了圆通快递的电话对该快递员进行投诉。26 日,记者联系上了圆通快递长沙市东站的一名客服人员。Yqk潇湘晨报网

  该客服人员表示,公司有明确规定,在派送过程不允许存在快递员另行收费现象,一经查实将会对配送员事实一定的处罚措施,罚款金额在 100 至 1000 元不等。Yqk潇湘晨报网

  为何快递员会提出 10 元的 " 上门费用 " 这一要求,是否快递单上所写的地址距离小黎要求的地方有较远距离?接着,记者又联系上了当天的派送员易先生。Yqk潇湘晨报网

  易先生介绍,小黎订单上的地址是其所住小区的菜鸟驿站,但是现在已经变成了一个电器维修点。该小区也有一个新的驿站,但是小黎并不清楚它的具体位置。" 她就要求我送货上门。但是你写的地址是菜鸟驿站,我当然就放在菜鸟驿站。"Yqk潇湘晨报网

  易先生称,一般情况下,如果客户的包裹是大件而本人又不方便拿时,会向对方收取一定的上门费用。当然,这是在征求对方同意的前提下,如果对方不愿意出钱,自己不会强求。记者询问小黎的快递有多大时,易先生坦言:" 大概巴掌大小。"Yqk潇湘晨报网

  小黎最终拒绝了 10 元 " 上门费用 " 的要求,而易先生也没有送货上门。他将快递放在了小黎知道的原 " 驿站 " 后离开。被顾客投诉后,易先生向记者抱怨,自己被罚款了 150 元。Yqk潇湘晨报网

  2018 年 5 月 1 日,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行,针对 " 快递员是否可以拒绝送货上门 " 等问题进行了明确规定。其中称,快递员拒绝送货上门属于违反规定。Yqk潇湘晨报网

  《条例》中称,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。Yqk潇湘晨报网

  一名业内人士表示,如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。Yqk潇湘晨报网

  提起送货上门的规定,易先生称这个实行起来有很大难度," 小区是有门禁的,只有业主才进得去。" 此外,由于配送时只有一人,送货上门时无人看管,还可能造成其他快递丢失。Yqk潇湘晨报网

  潇湘晨报记者骆一歌Yqk潇湘晨报网