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线上消费有哪些“坑”?湖南省工商局发布“ 618 ”期间网络交易监测报告

来源:潇湘晨报作者:李姝编辑: 陈茜时间:2018-08-16 10:27:25

  随着线上消费的普及,除了双十一,"618" 也成为一大消费热点。为了维护广大消费者利益,湖南省工商局委托托第三方检测机构,对今年 "618" 网络促销活动进行了监测。8 月 15 日,省工商发布 2018 年 "618" 网络促销期间网络交易监测报告。qDE潇湘晨报网

  此次 "618" 监测对象包括湖南省内注册登记的第三方交易平台、独立交易网站,包括高桥商城、综保购、爱尚通程、快乐购、嘉丽购、华星电器、平和堂等 7 个交易平台或独立交易网站,以及在淘宝、天猫、京东、苏宁等 4 个交易平台销售湖南省著名、驰名商标、名牌产品的网店。在 "618" 促销日前一周,第三方平台在以上 11 个交易平台或独立网站上筛选了 8 大类别、313 组商品作为此次监测行动的监测商品,监测其在 618 促销日当天以及前后一段时间内商品价格、宣传、促销等信息变化以及整个交易过程。qDE潇湘晨报网

  此次监测没有发现先涨后降、附加退款条件、订金不退、使用违法格式合同、附赠商品明确标示不提供 " 三包 " 服务等问题,比往年 " 双十一 " 促销时期规范。但监测也发现,服装不合格率相对较高,交易过程中存在网店页面未正确公开营业执照登载的信息、不主动提供发票、部分商品标识信息不全等问题。qDE潇湘晨报网

  近四分之一商品需退货,服装不合格率较高qDE潇湘晨报网

  6 月 18 日当天,以 " 神秘买家 " 的身份对选定的 313 组商品下单购买,其中从本省 7 个第三方交易平台、独立交易网站购买 117 组,从省外 4 大平台购买 196 组。313 组中,无法付款完成交易的有 13 组(均为本省平台或独立网站上的商品),已下架的有 3 组,付款完成后被告知无货退款的有 17 组(均为本省平台或独立网站上的商品),其他原因的有 4 组。实际到货数量 276 组,因质量问题或七天无理由退货 63 组(均为省外 4 大交易平台上的商品),占据到货近四分之一。qDE潇湘晨报网

  通过实验室检测发现 , 服装 62 组,合格的 25 组。床上用品 17 组,合格的 9 组。婴童用品 17 组,合格的 13 组。 日用百货 25 组,合格的 22 组。鞋类产品 17 组,合格的 8 组。家用电器 35 组,合格的 27 组。箱包 20 组,合格的 13 组。汽车用品 20 组,合格的 13 组。不合格比例相对较高的为服装、床上用品、鞋类产品等。qDE潇湘晨报网

  通过实验室检测,服装商品的主要问题是标识、成分含量、染色牢度不合格。婴童服装和鞋主要问题是标识、pH 值不合格。床上用品主要问题是标签、纤维含量不合格。 鞋类产品主要问题是外底耐磨性能、产品标签不合格。家用电器主要问题是标志和说明、输入功率、电源连接及外部软线不合格。 箱包质量主要问题是标志、标签、振荡冲击性能、摩擦色牢度、缝合强度、外观质量不合格。qDE潇湘晨报网

  网店未公开营业执照信息是主要问题qDE潇湘晨报网

  通过检测,发现交易过程中主要存在网店页面未正确公开营业执照登载的信息、不主动提供发票、部分商品标识信息不全、无中文标识等问题。有 4 个省内第三方交易平台没有按要求在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。监测过程中,商家均未主动给发票。买家索要发票后,存在补开发票需要买家自付快递费用、需要 200 元以上或加税点才能开具发票,甚至未予回复等问题。监测到货的产品中有 38 组商品的标识信息不全甚至是三无产品。qDE潇湘晨报网

  根据《网络交易管理办法》,从事网络商品交易及有关服务的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。第三方交易平台经营者也应当对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记。省工商局提醒,交易平台、独立交易网站和网店要严格落实网络交易实名制。qDE潇湘晨报网

  省工商局也提醒广大消费者,要提高网络购物的自我保护意识,切勿贪图便宜,选择价格明显低于正常价格的产品,交易完成后要保存相关资料,一旦出现问题,便于通过平台或监管部门维护自己的合法权益。qDE潇湘晨报网

  潇湘晨报记者李姝qDE潇湘晨报网