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航班因天气延误食宿费用需自理

来源:潇湘晨报作者:肖洋桂编辑: 叶岱时间:2016-07-23 09:20:35

  明年7月1日以后,如果您的航班在始发地因为天气原因延误或取消,您将不能享受航空公司提供的免费食宿了。7月21日,交通部正式发布《航班正常管理规定》(以下简称“《规定》”),该规定自2017年1月1日起施行。Kif潇湘晨报网

  《规定》列出了四种情形:(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。(四)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。Kif潇湘晨报网

  违反该规定,未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。Kif潇湘晨报网

  根据《规定》,承运人应当制定并公布运输总条件,明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容,并在购票环节中明确告知旅客。其中,国内承运人的运输总条件中还应当包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。  Kif潇湘晨报网

  声音Kif潇湘晨报网

  部分航空公司继续免费提供Kif潇湘晨报网

  “天气原因造成飞机延误的,有的航空公司也主动提供食宿,不用乘客埋单。”7月22日,记者从国内某大型航空公司湖南分公司相关工作人员获悉,该规定实施之前,关于延误情况食宿安排情况的规定,比较模糊,有的航空公司为了提高服务水平,便主动承担起安排食宿责任,有的则选择不。该工作人员表示,即使该规定明年正式实施,航班出现时,无论是否是因为航空公司的原因,有的航空公司仍会主动安排食宿。Kif潇湘晨报网

  其他要点Kif潇湘晨报网

  航站楼无医疗服务最少罚4万Kif潇湘晨报网

  搭乘飞机时突发疾病的情况时有发生,《规定》第三十一条规定,机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。未在航站楼内为旅客提供医疗服务的,由民航地区管理局处4万元以上6万元以下的罚款。Kif潇湘晨报网

  旅客投诉应在七日内处理Kif潇湘晨报网

  《规定》指出,承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。Kif潇湘晨报网

  得知航班状态变化须30分钟内告知旅客Kif潇湘晨报网

  《规定》要求,承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。当航班出港延误或者取消时,承运人应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。Kif潇湘晨报网

  潇湘晨报记者肖洋桂 实习生郭海琪 刘艳亭Kif潇湘晨报网