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夫妻网购10万元马代游 落地成流浪者险睡大街(4)

来源:新闻晨报作者:编辑: 裴力时间:2015-11-24 08:54:40
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  [专家说法]kQg潇湘晨报网

  多头管理导致网购旅游维权难kQg潇湘晨报网

  “网络平台销售旅游产品产生的矛盾,在旅游投诉中占据了很大一部分。目前这个领域管理混乱,商家良莠不齐,消费者稍有不慎就会受骗上当。出现问题后,维权成本也很高。”上海市旅游行业协会副秘书长忻士浩说,维权难是网购旅游产品的一大特点。kQg潇湘晨报网

  忻士浩表示,按照常规,杨先生网购的是北京一家旅行社的服务,产生纠纷后应该找北京的旅游主管部门投诉维权,淘宝网只是一个交易平台,杨先生的旅游合同还是跟旅行社签的。即便像携程这样的网站,消费者还是跟网站的线下旅行社签订合同。各地的旅游主管部门应该负责当地的旅游行业管理。至于网络交易平台对入驻旅行社网店的准入门槛,则是网站制定,工商等部门认可的,旅游主管部门反而不是规则制定方。如果这家违规旅行社在上海,旅游主管部门查实了其违规行为,要进行处罚,还得让文化市场行政执法部门介入。kQg潇湘晨报网

  “网购旅游实际上处于多头管理状态,一般消费者无法厘清这些关系。”忻士浩说,这样的状况,增加了消费者的维权成本,也降低了相关部门的行政效率。kQg潇湘晨报网