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夫妻网购10万元马代游 落地成流浪者险睡大街(2)

来源:新闻晨报作者:编辑: 裴力时间:2015-11-24 08:54:40
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  淘宝处理17天但无果kQg潇湘晨报网

  10月22日,杨先生就在淘宝网上开始投诉维权。“淘宝的客服人员一直让我们提供各种证据。我们按照要求提供了他们所要的全部证据。后来,客服人员说,他们已经作出处理,让卖家退款。”kQg潇湘晨报网

  然而,在淘宝网处理17天后,依然没有任何结果。客服的说法是卖家北京青旅不配合,而且也联系不上。在跟淘宝网客服多次电话联系后,客服让杨先生报警,淘宝网会配合警方调查。kQg潇湘晨报网

  杨先生后来才知道,他们花费近10万元购买的旅游产品,但淘宝网只收了卖家1000元的保证金:“淘宝网对卖家的所谓监管,形同虚设。如果这个门槛不重新设定,以后还会有类似情况发生。这样一来,我们买家的风险太高了。”kQg潇湘晨报网

  昨天,记者联系了北京青旅,其办公室和质监部工作人员都向记者证实了朝阳大望路营业部以及相关负责人的信息。记者试图通过质监部相关负责人了解此事的处理意见,遭到回绝。记者也曾联系朝阳大望路营业部的高某,对方电话一直无法接通。记者又试图联系该营业部一名负责人吴先生,但被告知,吴先生在国外,此事只有吴先生能够处理,高某只是一名普通业务员,没有权限处理此事。kQg潇湘晨报网

  提前确认收货致维权难kQg潇湘晨报网

  昨天,淘宝网相关负责人给本报记者回复邮件称:消费者受卖家诱导,提前确认收货,本来就是违反平台交易规则的,所以才会导致卖家卷款而联系不上,进而维权出现困难。按正常流程,消费者应该在体验完商品,确定无误以后,再进行确认收货,之后淘宝网才会将货款打给卖家。如果按照正常操作,根本不会出现这样的问题。在此单消费中,消费者在没有体验完商品时提前确认收货,这是对自身权益的极大威胁。在此情况下,若卖家账户仍有足够的余额或进行中的交易货款,淘宝网会第一时间冻结,并对消费者损失作出补偿。然而,问题是卖家账户已无足够的余额,且卖家反馈资金链出现问题无法支付,所以建议消费者报警,走法律途径。kQg潇湘晨报网

  淘宝网还声称,此案维权困难的主要原因,不是因为卖家只支付了1000元保证金,而是因为买家提前确认收货导致货款打给了卖家。而且,在货款交易上,消费者直接将费用支付给了个人,而非北京青旅。至于线下操作上,这笔费用是否确实已到北京青旅账户,目前尚没有办法判断。kQg潇湘晨报网