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中美网友“结盟”怒怼美联航

来源:潇湘晨报作者:范典编辑: 审稿值班专号时间:2017-04-12 10:33:19

  航班晚点、延误,让人不耐烦,这已不是稀奇事。但当地时间9日晚,美国联合航空公司(下称“美联航”)一趟飞机上,一名乘客被强拉硬拽拖下飞机并受伤,惹怒了广大网友,众多中美网友对美联航的行为表示愤怒、不满。ics潇湘晨报网

  一位同行乘客拍下了这令人瞠目结舌的一幕:由于机票超量预订,且没有乘客自愿推迟行程给4名美联航员工“让座”,美联航以抽签形式决定必须下飞机的乘客。一名“被中签”的华裔乘客不愿配合,机组人员找来机场保安,后者将这名年近七旬的老人强行拖下飞机,致使该乘客流血受伤。ics潇湘晨报网

  综合央视报道9日晚,美联航UA3411航班准备从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔市。待乘客上飞机后,机组人员突然宣布,由于出售了超量机票,他们需要让4名乘客下飞机、改乘其他航班,给4名美联航员工“腾位置”。ics潇湘晨报网

  乘客泰勒·布里奇斯说,为了让乘客主动下飞机,机组人员提出将赔偿金从400美元增至800美元,但依旧没有人愿意接受这一条件。美联航方面于是决定将“随机抽取”需要下飞机的乘客。ics潇湘晨报网

  “我们感觉自己就像人质。作为乘客,我们不能做任何事,只能听从航空公司的指示,”布里奇斯告诉美联社记者。ics潇湘晨报网

  布里奇斯回忆,被航空公司“抽中”的4名乘客中,一人不愿下飞机并自称是医生,强调第二天早晨还要给病人看病,“他好像说,自己被选中是因为他是华裔”。ics潇湘晨报网

  机组人员叫来机场保安,随后发生的事情令人惊讶。3名保安在劝说无果后强行将这名乘客拖下飞机。布里奇斯妻子拍摄的视频显示,在被拖拽过程中,这名华裔男乘客大声惨叫,嘴角磕破出血,眼镜几乎掉落,衬衫被拉拽使得肚皮裸露……ics潇湘晨报网

  网传视频显示,这名乘客稍后返回机舱,跑到后舱,双手抓着隔离帘,精神显然受到严重刺激,不断用英语自言自语:“杀了我吧。我必须要回家……”ics潇湘晨报网

  有乘客表示愿意让出自己的座位,但这名华裔老人最终没能乘坐UA3411航班出行。航班起飞推迟大约3个小时。这名乘客被送到医院,已无大碍。ics潇湘晨报网

  美国华人联合会10日发表声明,要求美联航、联邦航空局和芝加哥民航局立即调查这起事件,要求美联航和芝加哥民航局正式道歉。芝加哥民航局10日在一份声明中说,一名涉事机场保安没有遵守相关规程,已经被停职并将接受调查。ics潇湘晨报网

  质疑一ics潇湘晨报网

  乘客已上机,为何要让座给临时来的员工?ics潇湘晨报网

  据媒体披露,美联航的这个航班只是超售了一张票,有一位乘客没有登机,因此本来航班是不多不少,正好满座。事件真正起因是临时来了四位美联航员工,飞机上这才多出了四个人。这四名员工据说是要赶去路易斯维尔执行任务。ics潇湘晨报网

  在绝大多数航空公司,员工票的优先级都是最低的,一旦存在超售情况,首先无法登机的肯定是员工票持有者。一位不具名的航空公司工作人员透露,她确实曾听说美联航的员工票可以优先登机。如果美联航真有此规定,那的确非常让人匪夷所思。不过无论如何,这都是航空公司自己没有协调好,和已买好票的乘客无关。ics潇湘晨报网

  质疑二ics潇湘晨报网

  乘客不愿下机,除了暴力拖拽没其他办法?ics潇湘晨报网

  从法律层面上来讲,不管是超额售票,还是让乘客为自家员工让座,美联航其实都是没有什么问题的。但乘客有紧急情况要处理不愿下机,除了用暴力方式将其拖拽下机,是否还有其他更温和的处理方式?显然是有的。ics潇湘晨报网

  首先,美联航要求乘客下机为自家员工腾座是否必要?ics潇湘晨报网

  在《纽约时报》网站相关报道下,有网友评论称,两个机场(芝加哥和路易斯维尔)之间不过4小时车程。美联航完全可以租辆车把自家员工送到路易斯维尔,没必要强制把乘客拽下飞机。ics潇湘晨报网

  也就是说,美联航并不非得要强制乘客下飞机,完全还有其他选择。ics潇湘晨报网

  质疑三ics潇湘晨报网

  为何对外致歉无诚意,对内邮件力挺员工?ics潇湘晨报网

  事发后,美联航先是发表了一份不痛不痒的声明,仅对机票超售表示道歉。由于民意沸腾,美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯不得不出面发表声明,对“不得不重新安排这些乘客的行程表示道歉”。ics潇湘晨报网

  许多社交网络用户批评穆尼奥斯毫无诚意,且没有直接向那名被赶下客机的乘客道歉,只字未提将乘客强行拽下飞机的做法。ics潇湘晨报网

  穆尼奥斯在10日晚致美联航员工的内部信中说,那名男乘客之所以被拖下飞机,是因为他无视机组人员要求,表现得“具有破坏性且好斗”,致使机组人员不得不叫来机场保安。ics潇湘晨报网

  “我们的员工按照既定程序处理像这样的情况,”穆尼奥斯说,“我对事态升级深表遗憾,但依然坚定支持你们。我要称赞你们为了确保遵守规程而继续出色地工作。”ics潇湘晨报网

  这封内部邮件在网络上曝光后,更是火上浇油。网友拉斯蒂·福斯特说,这封信说明了美联航为何会发生这种事件——其首席执行官觉得整件事合情合理。ics潇湘晨报网