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明年春运开始前,全省18个高铁站将全部实施电子客票

来源:潇湘晨报作者:编辑: 值班编辑时间:2019-12-10 16:45:12

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  △电子客票MnX潇湘晨报网

  12月10日,记者从广铁集团获悉,沪昆高铁醴陵东、长沙南、湘潭北、韶山南、娄底南、邵阳北、新化南、溆浦南、怀化南、芷江、新晃西11个车站已经实施电子客票,即车站不再提供纸质车票,旅客通过刷脸、刷证即可进出站。目前正在全省各大高铁站进行电子客票系统调试,预计在明年春运开始前全部投入使用。届时,全省所有高铁站将全面推行电子客票。MnX潇湘晨报网

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  目前,旅客在湖南省乘坐高铁,既可选择获取纸质车票,也可选择不获取纸质车票、无纸化自助乘车。即,旅客可选择刷脸、持身份证通过闸机安检进出站,也可选择持蓝色磁质车票过闸机。持红色软纸车票的旅客,则需通过人工通道进出。MnX潇湘晨报网

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  所谓电子客票,是将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离,实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供,进一步提高旅客的出行体验。铁路部门介绍,实施电子客票,旅客可快速自助进站检票乘车,减少排队取票环节,提升通行速度。由于没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。MnX潇湘晨报网

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  广铁集团客运部相关负责人介绍,实行电子客票后,旅客在购票、进出站、乘车、退改签等四个方面产生较大变化。MnX潇湘晨报网

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  首先购票环节,旅客无论通过哪种方式购票,铁路均不再出具纸质车票,旅客的手机会获取购票信息。熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询,或查看手机短信、微信或邮件等,都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。在车站窗口、自助售票机、代售点购票的旅客,铁路部门将提供一张类似超市购物单的购票信息单。通过网络购票的旅客,可根据需要自行打印或下载购票信息单。购票信息单仅提示车次、车厢号、座位号等信息,不能作为乘车凭证,也不能作为报销凭证。也就是说,购票信息单没有车票功能,不能像现在的蓝色磁质车票一样通过闸机验证进出。MnX潇湘晨报网

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  在进出站环节,旅客持居民身份证(含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证 、港澳台居民居住证) 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。MnX潇湘晨报网

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  乘车环节,旅客只需刷身份证、人脸识别进出站,须按所购车票的日期、车次、车厢号和座位号就坐,遇列车工作人员查验车票时,旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。MnX潇湘晨报网

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  如需改签、退票,旅客通过网络电话方式购买的电子客票,均可通过12306网站、APP或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客,则需到车站指定窗口办理改签、退票手续。MnX潇湘晨报网

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  如需报销凭证,旅客可凭有效证件,可于开车前或乘车日期之日起30日内,到车站售票窗口、自动取票机打印电子客票报销凭证。超过30日的,可联系铁路12306客服中心办理。大部分车站在出站口设置了自动取票机,旅客在出站时便可顺手获取报销凭证。提醒旅客注意,报销凭证仅供报销使用,不具备车票功能。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据,只能办理一次。因此,建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管,防止遗失。MnX潇湘晨报网

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  据了解,电子客票实施后,铁路部门会继续保留传统售票渠道,满足老年旅客购票出行需要。可到车站售票窗口或就近的客票代售点,采用与工作人员面对面交流的方式购买电子客票。MnX潇湘晨报网

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  如果旅客在乘车前丢失证件,持二代身份证的旅客,可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明;持其他身份证件的旅客,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。MnX潇湘晨报网

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  旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,经站车核验席位使用正常的,开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内,凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票,到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续,票款按原支付方式退回旅客。MnX潇湘晨报网

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  铁路部门特别提醒,目前电子客票仅在公布的线路车站实施,若旅客上车站和下车站均为实施车站,即可购买电子客票;若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的,仍按原有购票方式买票乘车。MnX潇湘晨报网

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  潇湘晨报记者黎棠MnX潇湘晨报网

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