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长沙聋哑外卖小哥:业绩排前五,最怕客人不看语音提醒

来源:潇湘晨报作者:王佳箐编辑: 值班编辑时间:2019-12-10 08:20:12

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  12月9日,长沙岳麓区,杨涛展示他给顾客发的短信,里面说明了自己是一名聋哑骑手。图/记者金林gRj潇湘晨报网

  当自己的外卖迟迟没有送达,不少人会给外卖小哥打电话,询问餐到哪了。可有这么一个外卖小哥,他可能无法通过电话回答你,但他会提前发送系统语音提醒和信息,并将外卖及时送到你的手中。他认真的态度也感动着顾客,有人在外卖订单中还特意备注,“若是聋哑人骑手,请商家提前与我沟通,我会注意美团信息。”gRj潇湘晨报网

  这个冬日,这份无声送餐正悄然传递着温情。gRj潇湘晨报网

  骑着电动车在马路上穿行的杨涛,不时会回头看一下身后有没有车辆,在十字路口,他一定会等到绿灯亮起的那一刻再行驶,因为他听不见鸣笛,只能更加小心。gRj潇湘晨报网

  27岁的杨涛是一名先天性聋哑人,去年7月,他正式成为一名外卖骑手,起初他的外卖站点站长也担心他能否胜任这份工作,没想到他反而成为48个骑手中业绩排名前五的员工。gRj潇湘晨报网

  送餐前,他会发送系统语音提醒和短信给顾客gRj潇湘晨报网

  12月9日中午11点半,杨涛从站点出发,骑着电动车先到了一家甜品店。进门后,他用手拍打了一下柜台,在厨房工作的店员掀开门帘,看见他后点了点头,便转身回了后厨。这时,杨涛在手机上打下一句话拿到记者面前:“每次都这样,出餐太慢。”然后,抿嘴一笑。gRj潇湘晨报网

  在甜品店耽误了一会儿,好在送餐地点不远,杨涛骑着电动车不到5分钟,就到了一栋写字楼下。乘电梯上楼时,杨涛通过外卖平台给顾客发去一个系统语音提醒,同时发送一条短信:“您好,我是聋人骑手,您的外卖到了。”这次顾客把地址写得很详细,杨涛直接找到了她的办公室门口,把外卖交到了她手里。gRj潇湘晨报网

  “刚开始送外卖时有点害怕,怕顾客不看信息,自己打电话又不方便。”杨涛原本也以为自己做外卖骑手会有很多不便,但是工作的时间长了,他发现送餐时需要语言沟通的情况也没有那么多。gRj潇湘晨报网

  通过平台向顾客发送语音提醒,告知骑手已到的功能并不是最近才出现,也并不是专门为聋哑骑手而设计,“只是骑手一般不需要用到。”杨涛所属外卖站点的站长危伟说,杨涛刚开始工作时,如果联系不上客人,就会发微信告诉危伟,再由危伟打电话提醒顾客骑手已到,“最开始一天可能要帮忙打四五个电话,但现在一天一个都打不到”。gRj潇湘晨报网

  跑过一两次的地方他就能记住gRj潇湘晨报网

  去年7月,杨涛通过向其他骑手打听,找到了美团外卖的长沙未来城站点,面试他的是站长危伟。看着聋哑的杨涛,危伟也有些担心,他能做好一个外卖员吗。但杨涛说自己以前也送过外卖,那时他在一家洗车店工作,天气不好时,洗车的生意少,杨涛就会兼职送一下外卖,做了大约4个月,他决定辞去洗车店的工作,成为一名专职的外卖员。但直到现在他也不敢告诉爸妈自己在做外卖骑手,“就说在长沙工作,怕他们操心”。gRj潇湘晨报网

  杨涛来面试的第二天,危伟决定让他来试试看,“毕竟他也不太容易,给他一个机会”。让危伟没想到的是,杨涛反而比许多骑手更快适应这份工作,“他脑子很灵活,有些地方跑过一两次,他就记得怎么走了,不用找很久”。gRj潇湘晨报网

  在一个外卖骑手正式上岗之前,危伟会安排老员工带着新手熟悉操作流程和路线,杨涛只学了两天就开始单独派送。现在他越来越熟练,在长沙未来城站48个外卖骑手中,杨涛每个月的业绩基本都能排在前5,差评率也是最低的,一年只有两三个差评。gRj潇湘晨报网

  “一般客人们知道他是聋哑人之后,都会比较理解。”危伟说,就在几天前,他还看见一位顾客在外卖的备注中特意写道:“若是聋哑人骑手,请商家提前与我沟通,我会注意美团信息。”“因为之前有过一次杨涛没能联系上她,是我给她打了电话”,危伟说。gRj潇湘晨报网

  但杨涛有时也会遇到被顾客责骂的情况。危伟记得在去年冬天,杨涛在一次派送过程中超时了几分钟,客人不断地给他打电话,但因为杨涛无法接听电话,一般都会直接挂断,再发过去一条信息。当天,在杨涛连续发送了多条短信之后,才收到一条回复,对方说了很难听的话。gRj潇湘晨报网

  “他当时就把信息截图发给我,我也就只能安慰他一下,我们确实经常遇到这种情况,然后他就说没事。”危伟说,“他脾气特别好,有的骑手可能受了气就说不干了,但是杨涛每次什么都不说。”gRj潇湘晨报网

  外卖骑手的繁忙时间总是与上班族正好相反,中午11点到2点,下午5点到8点是订单最多的时候,雨天和周末往往是订单量的高峰期,所以杨涛常期待雨天,周末尤其不能休息。“我希望以后能在长沙买一套自己的房子。”杨涛表示。gRj潇湘晨报网

  潇湘晨报记者王佳箐 实习生张文佳gRj潇湘晨报网