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湘雅二医院为民服务解难题,多措并举提升患者就医满意度

来源:潇湘晨报作者:编辑: 值班编辑时间:2019-12-09 12:40:12

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  “改善医疗服务没有最好,只有更好。”连日来,中南大学湘雅二医院坚持加大整改落实“力度”、 提升整改落实“速度”、 确保整改落实“温度”,聚焦为民服务解难题,努力做到就诊更便利、沟通更有效、诊疗更安全、体验更舒适,不断提升患者就医满意度。9Dm潇湘晨报网

  加大整改落实“力度”,持续提升医疗服务质量9Dm潇湘晨报网

  自9月16日启用2个多月来,中南大学湘雅二医院第一门诊楼已服务门诊患者近50万人次,占门诊总人次的57.1%,同比增长3.92%,搬迁后的超声检查当天或第二天完成,日均检查近900人次。9Dm潇湘晨报网

  有序运转的背后,得益于医院加大整改落实“力度”,持续改进第一门诊楼就医环境,提升医疗服务质量和患者就医体验。9Dm潇湘晨报网

  新门诊楼启用,怎样让老百姓就医更便捷?如何合理安排诊区空间,如何改善工作流程,减少患者就医等待时间?9Dm潇湘晨报网

  针对运行中存在的问题,湘雅二医院门诊部及相关职能部门找问题,抓整改。针对诊间的规划,门诊部对血液内科、消化内科、普通内科、特需门诊、心血管外科、老年内科、外科门诊治疗室进行了合理调整,优化诊室分布;将泌外器官移植与内分泌门诊抽血室合并使用,解决肾移植患者抽血等待时间长现象;协调解决了泌外器官移植科移植配型实验室、心电图急诊值班室问题;协助后勤保障部对所有卫生间环境进行综合治理、对无外窗的诊室加装排气扇,确保良好的就医环境等。9Dm潇湘晨报网

  持续改进服务质量,不仅要诊断正确,还要定位更加精确;不仅要治疗有效,且并发症发生率、院内感染率还要尽可能降低。对此,医院不断推进法制化管理,多项措施推动辐射安全管理工作,加强药品管理以及对比剂血管外渗预防与应急处理规范化管理,确保患者用药安全,还在平时督查的基础上,对116个住院病房护理单元进行地毯式督查;启动重症监护室同质化管理项目,在11个监护室和4个特殊护理单元推行同质化管理,不断提升医院感染管理、呼吸机气道管理、危重患者院内转运、危重患者护理工作的质量。9Dm潇湘晨报网

  提升整改落实“速度”,多项举改善“看病难”“住院难”9Dm潇湘晨报网

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  “第一次挂号就在手机上挂到号,第二天很快在医院看到病了。”这是很多湘雅二医院病友们的切身体会。医院通过开展微信、支付宝、自助机、现场、电话、诊间、出院患者复诊等预约挂号方式,极大方便了患者就医,预约比例从2018年的58.07%上升到了目前的71%。9Dm潇湘晨报网

  在预约挂号方面,医院以“互联网+”为手段,深耕预约诊疗,加强医院预约制度管理,提升医生出诊率,严把停改诊关;开展分时段预约就诊,预约时段从一小时改为半小时;扩大预约号源开放比例,从50%逐渐扩大至90%;手机端与窗口号源同步零点开放,14天预约周期;优化诊间复诊预约号流程,医生根据病情需要直接在工作站预约下次复诊日期;患者就诊时间更精准,挂号更便利。9Dm潇湘晨报网

  门诊可以预约挂号,住院也可以“预约”吗?来自常德的一位老年肺癌患者张先生(化姓),是湖南省试行“预住院”模式受益的第一人,他表示,得益于湘雅二医院开展的‘预住院’服务模式, 10天内就完成门诊就诊、预住院、检查、住院、手术和康复整个就医过程,大节约了时间和费用。“以往来看病,从预约挂号、医生面诊、相关检查、等候住院床位,需要反复排队等候。这次我们来到湘雅二医院看病,整个过程非常高效、便利、快捷。”9Dm潇湘晨报网

  “预住院”服务模式是指经医生综合评价符合住院指征的择期手术患者,由于床位紧张等原因,先进行正式入院前的必要检查和处置,待准备完毕后,根据床位情况安排正式入院,从而缩短患者住院时间,解决患者看病难、住院难的问题。从十月底开始试行到全院开展,已有25个临床病室加入"预住院“管理体系,纳入患者30余人。9Dm潇湘晨报网

  除了全面开展“预住院”管理体系,医院还多举措发力,开设日间手术和日间住院,已有14个专科开设了21间日间病房,开放实体或虚拟床位约150张,日间病房入院患者、日间手术不断提高。患者出院结算时间也由以往的“今日结账,明日出院”优化为“今日出院,今日结账”,出院患者当日上午即可办好出院手续,省去了一天的等候时间。9Dm潇湘晨报网

  同时,医院还不断提升手术室的效率,对手术室医生开台时间、接台时间、空置时间、首台变动情况、择期取消情况加强督查,加快手术室周转,提升使用效率,将更多、更有效的时间留给了患者,实实在在解决患者看病就医的“住院难”问题。9Dm潇湘晨报网

  注重整改落实“温度”,提升患者就医体验9Dm潇湘晨报网

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  生病住院后,总会面临一系列的问题:面对各种不同的检查项目,去哪做检查、怎么预约检查,对于很多普通老百姓而言,难免找不着方向。9Dm潇湘晨报网

  为了更好地为住院患者提供优质、高效、便捷和人性化的服务,提高服务满意度,湘雅二医院临床支持中心陪检部推出网上预约一站式陪检服务系统——病房管床医生或责任护士提前评估病人是否需要陪检服务,并登陆手机微信小程序预约陪检。预约步骤简单易操作,只需将检查单拍照上传,10秒钟以内即可完成。系统后台接到的预约任务可根据检查项目、检查时间智能排序,陪检中心根据排序结果合理配置人力。9Dm潇湘晨报网

  陪检中心在内科楼一楼检查区设置陪检服务台,根据预约陪检结果,设置陪检组,变原来一对一的陪检服务为一组对一组的陪检服务,即1人负责CT、磁共振、PET-CT等处一组病人的排队、秩序维持、等待休息等服务,另安排1-2人负责此组病人的接送,大大减少了人力设置,让陪检服务更加高效有计划性,形成了网上预约、网上分配、网上跟踪、网上评价的闭环式服务系统,既节省临床医务人员申请陪检服务的时间,又有利于陪检中心提前合理分配陪检任务。而这一切,都是免费的。9Dm潇湘晨报网

  “我是心外科12床的患者,今天做了好几项检查,你们医院的服务人员为我提供了热情周到的服务,帮助我顺利做完各项检查,我非常感谢他们对我的帮助……”一封封饱含温情的感谢信满是对陪检中心工作人员的诚挚感谢。9Dm潇湘晨报网

  不仅如此,医院注重整改落实的“温度”,还体现在很多“小事”上。就餐时间高峰,在湘雅二医院的内科楼里,外卖员将外卖有序地放置在内科楼一楼西门的暂存点,由医院工作人统一登记通知,外卖员不需要再挤电梯,减少了配送时间,也给更多需要乘坐电梯的病友留出了空间。9Dm潇湘晨报网

  针对病友及家属“吃热饭难”的问题,胸外科的病房中还设有“共享微波炉 ”,设置便民营养科普角,让患者及家属在排队等待过程中,能够快速了解微波炉使用的禁忌和安全方法,收获专科饮食护理知识。9Dm潇湘晨报网

  针对科室常见疾病,咽喉头颈外科还精心拍摄录制了科普宣教视频,定时在病房内循环播放,提高患者对疾病围术期快速康复知识的认识。9Dm潇湘晨报网

  “改善医疗卫生服务,件件都是‘关键小事’,我们就是要向群众看病难、看病烦的‘痛症’精准开方,不断提升患者就医满意度,主题教育才能真正入脑入心,做实做细。”中南大学湘雅二医院党委书记罗爱静表示。9Dm潇湘晨报网

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  潇湘晨报记者 张树波 通讯员沙丽娜9Dm潇湘晨报网