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当好楼长第一步:变成小百度 天心区一名楼长讲述自己的“服务经”

来源:潇湘晨报作者:罗雅琪编辑: 值班编辑时间:2019-07-03 07:15:12

  6月中旬的一天,新时空大厦8楼湖南蔬东坡科技有限公司,天心区金盆岭街道办事处主任湛果正在进行他的日常走访。FKM潇湘晨报网

  “现在发展情况怎么样,有遇到什么问题?”湛果问。FKM潇湘晨报网

  “我们想了解一些科技创新方面的政策,也有扩张公司办公区域的意向。”湖南蔬东坡科技有限公司人力资源总监孙静说。当时也就是顺嘴一提,没想到大约一个星期后,孙静不仅收到了天心区高新技术企业方面的优惠政策,还收到湛果传来的“新时空大厦还有1000平米的地方招商”消息。FKM潇湘晨报网

  这是湛果成为新时空大厦楼长的第三个月,也是新时空大厦被选为天心区楼长制试点的第三个月。在这栋以电子商务、外贸、互联网产业为主导的商务楼宇中,湛果需要做的除了掌握楼里的一切“风吹草动”,还需要给企业当管家、当保姆。FKM潇湘晨报网

  本报记者罗雅琪长沙报道FKM潇湘晨报网

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  7月1日,长沙天心区新时空大厦,楼长湛果(右)走访湖南蔬东坡科技有限公司,并讲解针对科技公司的政策。图/记者金林FKM潇湘晨报网

  3月19日,长沙市天心区金盆岭街道办事处主任湛果有了一个新职务——新时空大厦的楼长。FKM潇湘晨报网

  当天,天心区发布“楼长制”方案,将通过18位试点楼长在辖区内建立“楼长制”管理网络,以推动辖区楼宇经济高质量发展。FKM潇湘晨报网

  近两年,优化营商环境成为了长沙“热词”,而“楼长制”也被视为优化营商环境的一大举措。FKM潇湘晨报网

  “楼长也好,优化营商环境也好,关键都在服务。”近日,湛果接受潇湘晨报记者采访时说,成为楼长已经三个多月了,他也有了一套自己的“服务经”。FKM潇湘晨报网

  上门走访做到心中有数FKM潇湘晨报网

  在担任金盆岭街道办事处主任之前,湛果曾在青园街道分管经济工作。大约四年前,他那时和不少企业代表打过交道,大家在闲谈时聊起了广州、深圳营商环境,以及管家式、保姆式服务。FKM潇湘晨报网

  “我成为楼长的第一瞬间想到的是,以前说的管家式、保姆式服务终于来了。”湛果说。他所担任的楼长,需要负责及时掌握楼宇动态信息,对楼宇实行“工商、税务、街道、楼宇、总部经济、网格”六位一体的全方位管理模式。FKM潇湘晨报网

  事实上,提供全方位的服务并不是一件简单的事。一开始,如何当好楼长,帮助企业解决日常发展中遇到的困难,在湛果脑子里盘旋了许久。FKM潇湘晨报网

  “首先你得搞清楚家底吧。”于是湛果开始了第一步。他揣着本子开始“挨家挨户”上门走访,并且自己做了一本台账。这本台账里写明了整栋楼宇里企业发展的详细情况,以及企业的需求和困难。FKM潇湘晨报网

  用湛果的话说,“要做到心中有数”。他所担任楼长的新时空大厦,建于2008年,集中了外贸、电商、互联网产业等100多家企业,也是天心区“楼长制”的试点楼宇之一。FKM潇湘晨报网

  除去街道办事处的日常工作,一个星期湛果至少要两次走访楼宇企业,“要主动上门去倾听他们遇到的问题,尽可能地帮助他们解决,解决不了也要给予回复,并告知原因”。FKM潇湘晨报网

  “楼长要把自己变成小百度”FKM潇湘晨报网

  通过一系列的走访摸底,湛果开始慢慢意识到基层服务的处境。FKM潇湘晨报网

  “企业面临的很多问题需要多个层级、多个部门‘联合作战’,所以我们需要做的是,尽可能地整合资源。”湛果说。在他看来,企业的难题能在街道层级解决就由街道层级解决,街道层级解决不了的,再由街道派代表去代替企业跑腿。FKM潇湘晨报网

  在楼长的工作中,湛果彻底贯彻了“代替”二字。FKM潇湘晨报网

  “拿什么进企业,才能让它们安心发展?我想我们就是要拿政策,拿最全的政策、最好的服务。近两年天心区的优惠政策我们先整理好,只要是企业需要的,我们去帮你找,只要是企业提的问题,我们就要找到答案。”他说。FKM潇湘晨报网

  湛果笑称,“楼长要把自己变成小百度,要像百度一样,只要在搜索框里输入企业想要了解的东西,就能给出企业需要的答案。”当然,做到这种程度,前期需要大量的功课。为此,他去了解了各个层级有关于企业孵化、财税服务、人才培育等方面的优惠政策。除了整合资源,湛果还认为,需要搭建平台,尽可能地帮助企业参与政府组织的大型推介会,帮助他们招商引资。甚至作为楼长,可以组织一系列活动帮助企业牵桥搭线,促进楼宇中企业与企业之间的合作。FKM潇湘晨报网

  在三个月的工作中,湛果也逐渐摸清了服务的“规律”,他给自己定了三条原则。“搞服务不能‘会’来‘会’去,能不开会就不组织;能主动上门,就绝不打电话叫人来取;除了必要走访,尽可能少打扰企业。”湛果说。FKM潇湘晨报网

  企业说FKM潇湘晨报网

  楼长制帮企业减少时间人力等成本FKM潇湘晨报网

  湖南蔬东坡科技有限公司(简称“蔬东坡”)人力资源总监孙静还记得湛果去走访时的场景。“那是6月中旬的时候,因为公司人员扩张,办公室都坐不下了”。孙静介绍,“还有因为发展需要,想了解天心区高新技术企业方面的优惠政策。”当湛果来公司了解情况时,就把这些都告诉了他。让孙静没有想到的是,一个星期后便有了好消息。不仅街道办事处工作人员上门将优惠政策的宣传册送到她的手上,坐不下的工作人员也有了去处。“新时空大厦还有1000平米的地方准备招商”,湛果从物业公司得到消息后,第一时间给蔬东坡的负责人打了电话。FKM潇湘晨报网

  “以前是我们走出去办事,现在是我们坐在家里,有人给我们上门服务。”孙静说,楼长制实施后明显感觉到了变化,这种服务意识帮助蔬东坡减少了时间成本、人力以及物力的成本。FKM潇湘晨报网

  潇湘晨报记者罗雅琪 摄影记者金林FKM潇湘晨报网

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