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通程电器全方位升级满足美好生活

来源:潇湘晨报作者:丁蓉

编辑: 值班编辑时间:2019-05-17 09:30:03

  随着互联网零售的快速发展,越来越多的用户将消费渠道转向电商。实体零售将被电商取代?答案是不会。在线上线下融合发展的大环境下,线下购物对于高端生活产品来说才是不可或缺的商业链条。Gp9潇湘晨报网

   通程电器通过线下商城,与消费者加强互动性,做到让客户真正放心与满意。更推出了“管家服务”,深度服务湖南百万会员。Gp9潇湘晨报网

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  △通程电器总经理刘伟。Gp9潇湘晨报网

   在焕新升级的通程电器门店,消费者不仅能享受舒适的购物体验,而且可以体验到时尚、科技、智能的未来智慧生活。Gp9潇湘晨报网

  湖南省销售规模最大、经营效益最好的商业企业通程,一直在不断转型升级,深耕湖南市场。按照长沙通程控股股份有限公司董事长周兆达“管理转型、全新定位、彻改模式”的要求,其旗下通程电器在新零售时代打出“商品提质、服务提质、运营提质”的组合拳,始终保持高速发展,满足人民群众对美好生活的需求。Gp9潇湘晨报网

  “人们对家电产品的要求越来越高,消费群体更渴望拥有真正高端的家电产品和服务。”湖南通程电器总经理刘伟表示,“通程电器在线上线下融合发展的基础上,充分发挥线下店体验优势,以视觉、听觉、触觉为基础,让消费者在整个购物过程中获得极佳体验感。”Gp9潇湘晨报网

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  △通程电器东塘旗舰店生意火爆。Gp9潇湘晨报网

   丰富品种满足消费升级需求Gp9潇湘晨报网

  5月16日,潇湘晨报记者走进通程电器东塘旗舰店。在商场入口的显眼位置,摆放的产品是目前最火的中国红戴森吹风机。位于其旁边的,则是被称为“冰箱界的爱马仕”的SMEG,色彩斑斓的冰箱吸引着每一个消费者。工作人员告诉记者,这些进口产品来自于原品牌厂商供货。Gp9潇湘晨报网

  “随着消费者对家电产品购买能力的增强,对家电产品的期望也越来越高。”刘伟表示。从5年前起,通程电器就在新品类的引进上下功夫,大胆扩充品类。“为了引进时尚、高端、科技感更强的家电新产品,通程电器花了许多心思。”Gp9潇湘晨报网

  值得一提的是,戴森卷发棒,最开始省内卖场都没有直接采购渠道,于是通程电器采取线上购买,再原价放在门店出售给消费者。通过争取,通程成了该品牌省内独家供货商。Gp9潇湘晨报网

  在通程电器门店,超炫的智能交互大屏,正在展示全球满足用户需求的电器产品。为了丰富通程电器产品品类,商城里还为美容仪器、生活产品等预留了一席之地。Gp9潇湘晨报网

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  △通程电器东塘旗舰店。Gp9潇湘晨报网

   全面发挥体验优势,让消费者放心满意Gp9潇湘晨报网

  随着互联网零售的快速发展,越来越多的用户将消费渠道转向电商。实体零售将被电商取代?刘伟认为这是一个伪命题。他表示:“不可否认,阿里、京东等电商巨头在零售业掀起了一场变革,冲击着一些传统企业,也正是他们,为传统卖场也带来了变革的巨大动力。”Gp9潇湘晨报网

  对于线上线下商品销售,刘伟表示,比起目前铺天盖地的电商销售,线下购物对于高端生活产品来说才是不可或缺的商业链条。通过线下购买的产品不仅能够加强和消费者的互动性,更重要的是做到让消费者真正放心与满意。Gp9潇湘晨报网

  走入通程电器,消费者得到的是具有舒适感的体验。通程电器卖场里的产品,不是冷冰冰的。打开冰箱,消费者会发现有鲜花、有水果,可以看到、触摸到,直接感受食物保存的效果。Gp9潇湘晨报网

  “实体店里的体验是你在线上购物永远无法达到的标准。顾客在线上、线下都可以下单购买通程电器的产品,但我依然建议顾客到现场体验我们的产品与附加服务。”刘伟说,“通程所做的,就是将实体店的体验优势发挥到最大。所以即使是在电商的冲击下,通程电器还是保持在高速发展之中。”Gp9潇湘晨报网

   打造“管家服务”深度服务湖南百万会员Gp9潇湘晨报网

  今年母亲节,家住长沙的李女士,收到了远在大洋彼岸的儿子在通程电器购买的礼物,是一台最新款的激光电视。当日,通程“管家”应购买者的要求来到李女士家里。原来,其儿子担心母亲年纪大了不会使用新电视机的强大功能,提出希望销售人员上门服务。“管家”来到李女士家中,耐心地告诉她如何使用……Gp9潇湘晨报网

  张先生购买的净水器使用一年,他想要知道净水器的净水功能如何。“管家”上门为他提供水质监测服务,得出详细的水质测评报告……Gp9潇湘晨报网

  这是通程电器创新推出的“管家服务”。从“管家”两个字,可以看到,通程不仅仅把功夫放在销售,而是更多的功夫放在销售之后的长期服务上。Gp9潇湘晨报网

  “零售模式在发生变化。过去消费者又称顾客,‘光顾’就是客,下次顾客是否再来,卖场并不掌握。现在我们把消费者叫作会员,我们不仅仅卖出产品,而且为消费者提供长期服务。”刘伟表示,“会员买了什么产品,哪些需要更新,会员可能还需要什么,管家们对他们服务的会员正在变得越来越熟悉,我们打造的管家队伍也正在扩大。”Gp9潇湘晨报网

  据了解,在互联网大数据驱动新零售的格局下,通程电器通过大数据技术获得用户信息数据,搭建出由点到面完善丰富的用户画像。通过用户画像分析用户群体消费行为轨迹,深度服务通程100万会员,从而实现深耕湖南市场。Gp9潇湘晨报网

  潇湘晨报记者丁蓉Gp9潇湘晨报网