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网上成功预订酒店,入住时却无房提供,酒店:与平台方无合作

来源:潇湘晨报作者:编辑: 值班编辑时间:2019-05-05 07:55:16

  五一出行,最重要的是安全和开心。但有两拨游客在入住酒店的时候都遇到了问题。R5g潇湘晨报网

   来自广西的游客蒋先生一行九人,原本通过同程艺龙订了5间双人间,但到了店里才知道无房。酒店方临时腾出了一间房,给蒋先生的母亲和岳母休息,其他7人自行去找酒店。酒店方称,早就与同程艺龙解除了合作关系,那蒋先生之前成功预订的房源又是哪里来的?R5g潇湘晨报网

   另一边,在长沙东二环的7天酒店内,16名旅客搭乘酒店的专用电梯准备入住时,电梯停止了运行,旅客在其中被困了近50分钟才被救出。R5g潇湘晨报网

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  五一小长假,蒋先生一行九人从广西来长沙游玩。2日下午,他通过“同程艺龙”成功预订5间双人间,在线支付1850元。当晚10点多,蒋先生一家来到这家位于长沙中山路的“军供大酒店”准备办理入住时,被告知“没有房间了”。R5g潇湘晨报网

  三方协商至次日凌晨零点未果,考虑到两位老人身体吃不消,酒店临时腾退一间客房,蒋先生额外支付400元房费让两位老人入住,另7人深夜自行找酒店,直到凌晨3点多才住下。R5g潇湘晨报网

  5月4日,潇湘晨报记者从前述酒店了解到,“与平台方没有合作”,而“同程艺龙”回应称,“通过第三方平台拿到的房源,可能是系统出现错误导致的,与店方没有关系,所有的责任由‘同程艺龙’来承担。”R5g潇湘晨报网

   投诉 预订酒店却无法入住,提前结束游玩行程R5g潇湘晨报网

  蒋先生原本计划,来长沙爬岳麓山游橘子洲头,有时间再带老人去趟韶山。R5g潇湘晨报网

  他提供的两张订单截图显示:2日下午5点25分,通过“同程旅游”官方小程序“同程艺龙”在线支付1850元,其中1820元是“长沙军供大酒店”5间标准双人间房费,余下30元为“服务费”。蒋先生的手机收到“酒店预订成功的通知”,系统显示入住时间为“5月2日”,离店时间为“5月3日”。R5g潇湘晨报网

  2日晚10点多,蒋先生一行9人赶到“军供大酒店”办理入住时,前台工作人员解释称“没有房间了”,该工作人员还不停地致歉。蒋先生要求酒店经理出面处理,等候期间,他致电“同程艺龙”服务热线,客服在电话中提出两个解决方案:“重新找房间,但附近酒店客满”;“或者退全款”,蒋先生及家人对此表示不理解也不接受。三方协商至次日凌晨零点未果。R5g潇湘晨报网

  一行9人中,蒋先生的母亲、丈母娘眼见身体吃不消,酒店方临时腾退一间客房让两位老人休息,蒋先生额外支付了400元房费。此时,酒店一位任经理出面承诺“明天(3号)帮助你们和‘同程艺龙’平台协商”。从3日凌晨1点起,先行安顿好两位老人休息后,另7人深夜自行找酒店,“折腾到凌晨3点多住下”。R5g潇湘晨报网

  蒋先生说,3日与平台及酒店方协商至中午12点多,“‘同程艺龙’最终承诺全额退款,又多给了200元”。对于这一赔付方案,蒋先生表示:“没时间耗下去,没有选择,只能接受了。”R5g潇湘晨报网

  此事之后,蒋先生提前结束行程回广西了。R5g潇湘晨报网

   回应 “责任由平台来承担,与酒店没有关系”R5g潇湘晨报网

  5月4日下午,酒店的任经理觉得有些委屈,他说:“‘同程艺龙’与酒店签订的合同于去年底到期,此后没有再续签,今年2月就关闭了合作系统。”R5g潇湘晨报网

  任经理打开酒店管理系统,“同程艺龙”版块显示“无房”,他指着电脑屏幕称,“订单管理是‘0’,这就意味着没合作,我给平台一间房了吗?酒店也没法接这个平台的单。”任经理切换到另外一家网络预订平台称,“你看这里就显示有房。”R5g潇湘晨报网

  没有合作,为何蒋先生能在“同程艺龙”平台上成功预订房间?任经理说,“同程艺龙”是通过第三方拿到房源,“第三方”与酒店确实有合作,但是协议中有一条约定:“酒店平时保证房源,但是遇国家法定节假日、本地区举行重大活动情况下,不会担保一定能提供房源。”R5g潇湘晨报网

  4日晚上,记者以蒋先生朋友身份致电“同程艺龙”服务热线,客服承认平台与“军供大酒店”没有签订合作合同,“我们是通过第三方拿到的房源,不是直接跟酒店对接的”。该客服人员在电话中多次致歉,“非常抱歉带来不便,只要是在‘同程艺龙’下的订单,所有的责任由平台来承担,与酒店没有关系,我们也不会推脱的。”查询蒋先生的订单后,她答复道:“已经进行订单赔付了。”R5g潇湘晨报网

  “这种事情以前也发生过,有时候是系统出现错误导致的,我们会全额退款、帮助客人在附近找房或者补偿不超过附近房源与所定房源的差价。”另外一名“同程艺龙”客服人员说。R5g潇湘晨报网

  湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师说,通过“同程艺龙”预订房间,是消费者与平台签订的合同关系,与酒店并未产生直接的合同关系。如果订房后,遭遇“到店无房”问题,消费者只能够向平台索赔,平台要承担相应的违约责任。R5g潇湘晨报网

  潇湘晨报实习生胡召余 记者向帅长沙报道R5g潇湘晨报网

   16名游客深夜被困酒店电梯R5g潇湘晨报网

  5月2日晚,在长沙东二环的7天酒店内,16名旅客搭乘酒店的专用电梯准备入住,可就在梯门关闭后,电梯竟然停止了运行,不上不下也不开门。R5g潇湘晨报网

  晚上11点多,消防员赶到现场时发现,16名旅客被困电梯轿厢内,此时,距离旅客被困已经接近40分钟,考虑到天气比较闷热,里面的空气比较闭塞,担心旅客发生意外,消防员决定立即破拆。R5g潇湘晨报网

  10分钟后,16名旅客逐一成功从轿厢内走出,经过初步检查,并没有人员受伤的情况。R5g潇湘晨报网

  值得注意的是,记者调查发现,该部故障电梯的下次检验日期在2019年11月,目前未过期。该电梯的定员核载人员是13人,为何16名旅客会同时搭乘一部电梯内,而无人制止呢?R5g潇湘晨报网

  发现电梯困人后,工作人员与消防员以及电梯维保人员都取得了联系,在营救出被困旅客后,酒店方已经赔偿顾客5000元现金,以及免除了当事人5间客房的费用,并对顾客进行了诚恳的道歉。酒店方表示,以后会初步做一个计划,安排专人值守电梯口,确保超载情况不再发生。R5g潇湘晨报网

  据政法频道R5g潇湘晨报网

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