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省工人先锋号获得者橘子洲景区游客中心:游客的快乐能感染我们

来源:潇湘晨报作者:马慧编辑: 值班编辑时间:2019-05-04 08:55:02

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  △5月1日,橘子洲景区游客中心工作人员为游客解答疑问。图/记者金林5ZT潇湘晨报网

  从橘子洲地铁站出去,下楼梯右拐10米,就是橘子洲头上最繁忙的工作站,橘子洲景区游客中心。游客中心总共21人,平均年龄33岁,承担游客的咨询和讲解工作。在365天没有假期的橘子洲头,五一小长假,大多数人休息的时候,他们却迎来更加忙碌的工作日。5ZT潇湘晨报网

   刚吃一口面包又接到电话咨询5ZT潇湘晨报网

  从5月1日开始,橘子洲景区游客中心的前台接待再没有停歇。“观光车的票在哪买?厕所在哪边?烟花在哪看?”走进橘子洲游客中心,时不时能听到这样的提问。5ZT潇湘晨报网

  5月1日当天,是张咪和同事燕姐当班,两人率先感受了假期的“火热”。从早上8点开始,陆续有人走进橘子洲景区游客中心,进行大件行李箱的寄存。值班人员张咪透露,游客中心每天最多可寄存200件左右,截至当日12点,已经有120余人寄存。5ZT潇湘晨报网

  在假期第二天,橘子洲上大规模交通堵塞,从下往上的桥上出口被围堵得水泄不通,正是“动也不能动,退也不能退。”假期三天,橘子洲头人数达到爆满,超过最大日承载量。5ZT潇湘晨报网

  对游客中心的工作人员而言,这是一年里最繁忙的几日。1日中午时分,前来咨询问题的人越来越多,洗手间的位置、景区内哪里可以吃饭。听到这样的问题,张咪和同事燕姐不用分辩,随口即可说出答案,“出门斜对面,对面食堂。”5ZT潇湘晨报网

  景区游客中心可以免费寄存行李,有备用的医务用品。有人因为过敏找医务室,有人抱着发烧的孩子走进来,询问怎么医治。有人要借用婴儿车,有人咨询攻略“只能在洲上待半小时了,能玩些什么?”游客中心的值班人员都要一一回答处理。5ZT潇湘晨报网

  与此同时,她们还要注意接听几乎每两分钟就要响铃的热线电话。记者看到,就在一分钟内,值班人员张咪连续接到两个“为什么洲上的公交车还没有来”的咨询电话。作为游客中心的前台接待,这里就像一个中转站,张咪一边立马联系公交车,加紧派车。一边给游客回电话,告知进度。5ZT潇湘晨报网

  12点半,这样的忙碌没有停止。张咪和同事燕姐都没有吃饭,两人本想吃点面包垫肚子,刚吃下一口,电话铃声又再度响起。这样的生活反复一年时间,张咪透露,有时候事情太琐碎了,会尽快调整自己的情绪。对于工作,张咪说,“最大的快乐就是听到游客说表示感谢,能帮到大家。有次有个车主丢了钥匙,正好被捡到送到我们这儿来了,当时失主就特别开心,拉着我们的手,蹦蹦跳跳,那种快乐很感染我们。”5ZT潇湘晨报网

  游客中心成立至今,已经成功为游客免费咨询服务227140次,寄存行李51865次,寻人寻物2418起,租借物品824次,医疗服务2764次,接待游客量约382290人次。开展义务讲解志愿活动共计2000余批次。5ZT潇湘晨报网

   最忙时要跑10个小时,暴雨也要坚持5ZT潇湘晨报网

  在景区游客中心的二楼,是讲解员范亚楠和同事的办公室。她们为游客提供讲解、接待服务。团队包括长沙市“金牌导游”、省级优秀导游、“中国好导游”贺婷,优秀讲解员彭潇飞、冯叶等。2009年4月至今,游客中心接待多位国家领导人、国外元首及其他各级领导共8642批次。5ZT潇湘晨报网

  对范亚楠和同事而言,讲解橘子洲头并不“辛苦”。“辛苦是主观的,要看你觉得这份工作值不值得。”而为橘子洲头做讲解,将橘子洲头的变化传递给更多人,是讲解员的快乐的成就感所在。“只要有一个人觉得讲解得不错,跟我们说‘谢谢’,我们就觉得是有意义的。”范亚楠表示,“很多讲解员都在橘子洲头驻扎了七八年,一份工作没有荣耀感,是无法支撑那么久的。”5ZT潇湘晨报网

  但同时,范亚楠透露,因为景区人手紧张,最忙的时候,一个讲解员要从早上八点跑到晚上六点,穿着高跟鞋,在橘子洲头不停歇地跑动。“我们计算过,从橘子洲头走到尾,最快可以只要13分钟。”此外,讲解员需要根据接待内容的变化,在清晨或者暴雨中进行接待。5ZT潇湘晨报网

  作为国家5A级景区,橘子洲景区已经成为长沙名片,橘子洲景区游客中心更是橘子洲的对外窗口。几年来,游客中心先后被评为“全国五一巾帼标兵岗”、“湖南省芙蓉标兵岗”,长沙市“工人先锋岗”、“三八红旗集体”、“长沙市女职工建功立业芙蓉标兵岗”、“长沙市十佳芙蓉标兵岗”。5ZT潇湘晨报网

   声音5ZT潇湘晨报网

  最大的快乐就是听到游客说表示感谢,能帮到大家。5ZT潇湘晨报网

  ——张咪5ZT潇湘晨报网

  很多讲解员都在橘子洲头驻扎了七八年,一份工作没有荣耀感,是无法支撑那么久的。5ZT潇湘晨报网

  ——范亚楠5ZT潇湘晨报网

   开展400多次大型志愿活动5ZT潇湘晨报网

  橘子洲景区游客中心又是景区的学雷锋志愿服务站,与湖南大学、湖南商学院、湖南师范大学等高校打造了“景校共建学雷锋志愿服务”品牌。5ZT潇湘晨报网

  中心开展了“爱护橘洲、保护母亲河”、“文明从我做起”、“细说橘洲、了解长沙”、“雷锋在景区”、“爱心义诊”、“红色基地教育你”等主题志愿服务活动,并义务为空巢老人、留守儿童、残障人士提供讲解服务,使广大青年既能在课堂和校园文化环境中受教育、长才干,又能在景区实践中受锻炼、做贡献。近几年来,游客中心共组织、参与大型的志愿服务活动400余次。5ZT潇湘晨报网

  潇湘晨报记者马慧长沙报道