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滴滴年内设立2000名司机服务经理,开展安全和服务技能培训

来源:潇湘晨报作者:陈张书

编辑: 值班编辑时间:2019-04-29 17:15:02

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  4月29日,滴滴出行网约车平台公司CEO付强向全体滴滴网约车司机以及网约车平台公司员工发布了一封公开信。宣布将原平台司机部升级为司机服务部,并计划年内在全国设立2000名司机服务经理,开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力。xJQ潇湘晨报网

  付强在信中称:过去的几年,我们在线上运营方面积累了一些经验,但我们意识到,平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的问题和突发情况,譬如新司机可能对接单流程操作不熟悉、司机可能对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的,遇到醉酒乘客应该怎么办,遇到乘客在车内突发疾病要怎么处理等等。这些实际服务中会遇到的问题,仅仅依靠线上的规则和沟通是远远不够的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系。xJQ潇湘晨报网

  付强表示,本月正式将原平台司机部升级为司机服务部,计划年内在全国设立2000名左右的司机服务经理,新组建的城市司机服务经理团队,将成为线下服务司机队伍的核心。面对面帮助司机解决工作中遇到的问题,聆听司机师傅们的反馈建议。同时开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力。截至目前,全平台各产品线已经有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。xJQ潇湘晨报网

  为了更好地赋能司机,提升司机获得感,滴滴已经开始鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”的职责,他们将协助司机服务经理,服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长可以晋升为精英队长,也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。xJQ潇湘晨报网

  截至目前,滴滴已在全国128个城市取得网约车平台经营许可证。xJQ潇湘晨报网

  潇湘晨报记者陈张书xJQ潇湘晨报网

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