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到底停没停?西安利之星4S店销售“被暂停”后仍在正常经营

来源:潇湘晨报作者:编辑: 值班编辑时间:2019-04-17 08:15:02

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  ▲网友拍的西安利之星大门口,施工标语上的“内有深基坑”仿佛一语双关。微博图片xGN潇湘晨报网

  西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。随着舆论的强烈关注和政府部门的频频发声,昨日,奔驰再次就此事做出了公开道歉并公布了处理措施,其中包括暂停相关经销商授权店的销售运营,“可能是永久性的”。xGN潇湘晨报网

  从哭诉维权视频在网上热传至今,奔驰的这次表态看似最为“中肯”,但其中有几分诚意,尚待后续动作来检验,一个令人尴尬的细节是:就在奔驰宣布暂停西安利之星4S店销售运营的当天,有媒体记者去到该店发现,经营活动仍在正常进行,工作人员甚至并不知道暂停销售运营一事。xGN潇湘晨报网

  4月16日,备受关注的西安奔驰女车主哭诉维权事件有了最新进展。奔驰方面称,已协调当事车主与相关授权经销商达成了谅解共识,“对相关经销商的行为非常失望,因其辜负了广大消费者对品牌体验的期许”。当日,西安市市场监管部门表示:涉事女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。xGN潇湘晨报网

   奔驰公司承诺将暂停涉事门店的销售运营xGN潇湘晨报网

  4月16日,戴姆勒中国区主管Troska就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。Troska称,已经与中国客户就此事达成和解,相关经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的。公司正在就此事配合当局调查。xGN潇湘晨报网

  与此同时,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件向该车主及公众道歉。奔驰方面称,已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时将对相关经销商采取如下措施:对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;依照相关法规,汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去数年内,公司一直以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。公司将在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。奔驰方面称,公司将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。xGN潇湘晨报网

   涉事门店仍在正常经营,工作人员称不知情xGN潇湘晨报网

  那么,涉事的西安利之星奔驰4S店是否已被奔驰公司暂停运营?从现场来看,并没有。xGN潇湘晨报网

  当天下午,媒体记者前往涉事的西安利之星奔驰4S店探访。一名工作人员表示,他们尚不清楚这一消息,并称该店相关负责人正配合相关部门调查。记者注意到,该店经营活动一直在正常进行,除了不时有媒体前来采访,更多的是前来咨询购车的消费者。展厅中立着一块“0首付,无套路”的展示牌。xGN潇湘晨报网

  此外,据西安税务部门工作人员介绍,奔驰女车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。对此,一位业内人士表示,“金融服务费其实国家没有法律规定不能收取,经销商要在透明公正的情况下收取合理的服务费。但是我也不明白,这家奔驰为何要通过第三方(来收取),只能说是胆大包天了。而且,让客户扫二维码将服务费转给私人账户,这种做法真的是少数。”xGN潇湘晨报网

   当地行动xGN潇湘晨报网

   奔驰公司西安小组被市监部门约谈xGN潇湘晨报网

  4月16日,记者从西安高新区市场监管部门了解到,目前,西安市场监管部门成立执法办案专班,来调查此事,“要求深入扎实迅速开展案件调查工作,确保事实清楚,对涉嫌违法问题依法依规一查到底”。同时,针对车主新提出的“收取的金融服务费是否合理”等问题,进行行政询问并调查取证。对于涉事车辆,已依法按程序进行检测。xGN潇湘晨报网

  西安高新区市场监管部门工作人员介绍,事发后,高新区市场监管部门电子商城工商所执法人员前往利之星4S店内进行调查处理,现场调取了车辆销售合同、进口证明书等资料,对车辆信息进行核对。高新区市场监管部门组成专项工作组,指派执法人员在利之星4S店现场,督促其相关负责人尽快拿出解决方案。同时,和当事人沟通,进一步了解情况以及诉求。xGN潇湘晨报网

  目前,调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。同时,西安市市场监管局已下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务等。xGN潇湘晨报网

  综合潇湘晨报记者张翼 北京青年报报道