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这些投诉举报热线将在2020年底全部统一为12315

来源:潇湘晨报作者:李姝编辑: 值班编辑时间:2019-03-01 22:05:03

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  △图片来源于视觉中国UiE潇湘晨报网

  近日,市场监管总局发布关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见。根据意见,到2020年底,要基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。UiE潇湘晨报网

  意见要求,整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作,统一管理全国12315热线数据。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线,分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式,由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地实际选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。UiE潇湘晨报网

  除了热线,运行平台也将整合。原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道将逐步整合,通过总局统一建设运营管理的全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行,方便群众提交投诉举报等诉求。各地市场监管部门通过热线、互联网、短信等渠道接收的投诉举报信息,直接依托全国12315平台处理。政务服务热线或其他单位转办的信息,通过共享互通方式准确及时归集到全国12315平台处理,实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。 “五条热线”整合期间,各地由承担消费者权益行政保护职能的部门牵头开展整合工作。UiE潇湘晨报网

  整合建设工作分两个阶段,2019年为过渡期,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;升级全国12315平台,初步统一市场监管投诉举报入口;基于全国12315平台,开发部署接线人员用户端,实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。2020年,依托全国12315平台,逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台,建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,实现“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”。UiE潇湘晨报网

  潇湘晨报记者李姝 实习生刘海燕UiE潇湘晨报网