首 页 > 新闻 > 长沙> 正文

快递投诉延误占五成

来源:潇湘晨报作者:陈张书编辑: 值班编辑时间:2019-02-14 11:30:01

  省邮政管理局发布《关于2018年12月全省邮政业消费者申诉情况的通告》显示,2018年12月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1734件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为271件,环比上升70.4%,比上年同期下降57.2%。44z潇湘晨报网

44z潇湘晨报网

  邮政、快递申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为56.1%、18.6%和17.0%。44z潇湘晨报网

  其中,2018年12月,邮政服务的主要问题同比均呈下降趋势。投递服务、延误、损毁和丢失短少同比分别下降为60.0%、58.3%、40.0%和25.0%。44z潇湘晨报网

  2018年12月,消费者申诉快递服务的同比均呈下降趋势。收寄服务、投递服务、损毁、丢失短少和延误同比分别下降为80.0%、69.3%、61.3%、55.7%和53.4%。44z潇湘晨报网

  消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.97。 其中,主要快递企业申诉率从高到低排名分别是:德邦快递、安能快递、如风达、速尔快递、宅急送、天天快递、邮政EMS、优速快运、品骏快递、京东、韵达快运、圆通速递、中通速递和百世快递。44z潇湘晨报网

  省邮政管理局提醒广大消费者,要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。44z潇湘晨报网

  潇湘晨报记者陈张书44z潇湘晨报网