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专家分析“高铁霸座女”心理:享受超越规则的心理优越感

来源:作者:宋凯欣编辑: 机器人时间:2018-09-20 17:35:01

  9月19日下午,一段“高铁霸座女”视频在网上热传。爆料网友称,车次为永州开往深圳北的G6078次高铁上,一名持有靠过道座位票的女子在永州上车后,强行坐在靠窗座位。当列车安全员要求其对号入座时,却遭该女子反驳,霸占座位不肯让座,并一再争论“这座位上写了是10D吗?”,在将近两分钟的视频中,该女子始终未起身让座。pZg潇湘晨报网

  事发后,衡阳铁路公安处工作人员向潇湘晨报记者证实,视频反映内容属实。当天,广铁集团工作人员也向记者介绍了事件经过:9月19日,永州至深圳北G6078次列车在永州站始发后,持某车厢10D(靠过道)座位车票的旅客周某某(女)先上车,坐到了10F(靠窗)座位,10F座位旅客上车后,发现自己的座位已有人,于是因座位的事双方发生纠纷。pZg潇湘晨报网

  该工作人员介绍,事发时,正好两名列车工作人员巡视到该车厢,发现这一情况后,急忙上前去进行劝阻,并劝导周某某坐回自己座位,但周某某找各种理由拒绝回到自己座位。反复劝阻无效后,列车工作人员无奈,只好将10F座位旅客安排至隔壁车厢靠窗位置,并做好解释安抚工作。pZg潇湘晨报网

  事发当天,衡阳铁路公安处和中国铁路广州局有限公司先后发布通报称,将就此事介入调查。pZg潇湘晨报网

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  9月20日上午,衡阳铁路公安处发布通报:2018年9月19日,周某某(女,32岁)乘坐G6078次列车强占他人座位且不听列车工作人员劝阻。衡阳铁路公安处经依法调查取证,认定其行为构成“扰乱公共交通工具上的秩序”的违反治安管理行为,根据《治安管理处罚法》第二十三条第一款第三项之规定,对周某某处以罚款200元的行政处罚。pZg潇湘晨报网

  随后,中国铁路广州局集团有限公司进一步通报称:铁路客运部门将根据国家发改委等八部门下发《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》的规定,在铁路征信体系中记录9月19日G6078次列车旅客周某某信息,并在一定期限内限制其购票乘坐火车。该旅客将自公示期满无有效异议之日起,180天内无法购买火车票。pZg潇湘晨报网

  同时,中国铁路广州局集团有限公司表示,他们接下来将会同公安部门加强管理和劝导,对“强占他人座位”等不文明行为实行“零容忍”,依法依规维护好铁路站车秩序和旅客权益。pZg潇湘晨报网

  对于网友爆料称,霸座女周某某系永州市第三人民医院工作人员的说法,9月20日上午,永州市第三人民医院在其官网发布通报进行了否认:“网络盛传9月19号“高铁霸座女”事件,有谣传女主角是永州市第三人民医院工作人员,对我院造成了很大的负面影响,但经我院仔细查询核对,此女不是我院工作人员,特此声明。”pZg潇湘晨报网

  律师:高铁霸座属于侵权行为,“人肉搜索”属违法行为pZg潇湘晨报网

  高铁霸座女事件发生后,网络上几乎一边倒地谴责霸座女的行为,同时,还有网友陆续曝霸座女周某某的个人信息和工作单位的信息,进行人肉搜索。那么,霸座女的行为是否违法?事后网友对此个人信息的公布是否合规?pZg潇湘晨报网

  对此,湖南金州律师事务所律师曹远泽认为,从《合同法》的角度分析,乘客购买高铁票属于售票单位和乘客之间的合同行为,虽然没有具体条款约定,但是对号入座是该类合同关系的应有之义,已买票乘客有权要求享受对应的权利和服务。pZg潇湘晨报网

  霸座行为严重侵害了已买票乘客的合法权益,违反了《侵权责任法》,属于侵权行为。另外,根据《治安管理处罚法》第23条第(三)项的规定,“扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的”,属于治安违法行为,可“处警告或者200元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款”。霸座女乘客因扰乱列车秩序被罚款200元、限制购买火车票6个月,适用法律正确,处罚得当。pZg潇湘晨报网

  最高人民法院、最高人民检察院《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》规定:“向特定人提供公民个人信息,以及通过信息网络或者其他途径发布公民个人信息的,应当认定为刑法第二百五十三条之一规定的‘提供公民个人信息’ 。”而 “人肉搜索”则是向不特定多数人提供公民个人信息,属于违法行为,根据《刑法》第二百五十三条之一“违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。”pZg潇湘晨报网

  心理学专家:霸座者享受突破规则带来的额外利益pZg潇湘晨报网

  霸座女事件的发生,再次挑动公众情绪,成为社会热议话题。从之前的霸座男孙某,到这次的霸座女周某某,为何霸座行为时有发生,这种行为背后是种什么样的心理?pZg潇湘晨报网

  对此,丁丁心理签约咨询师曹十芙认为,霸座者之前应享受过突破规则带来的额外利益,体验过超越规则带来的心理优越感,“(于是)凡事会按此思路来行事,有的是有挑战规则的心理,看到大家对于他的违规无能为力,特别有成就感。”pZg潇湘晨报网

  曹十芙认为,之所以发生这种行为,一是个人因素,二是社会因素。个人因素与本人的成长环境、受过的教育、生活经历有关,“这种人也许本来就没有过规则意识,或者是在他的生活中体验过不守规则获益的事件,也有可能是因为他人不守规则获益而自己的利益受损,但破坏规则的人并没有得到惩罚。社会因素,当然就是指社会上还是有很多事情是可以不遵守规则的。”pZg潇湘晨报网

  对此,曹十芙认为,面对霸座者,管理者的责任不是鉴别谁好、谁坏,而是应该设计出一种制度,能够激发人们的善意,能够引导人们的善行,使想坏的不敢坏,这才是真正的高明。pZg潇湘晨报网

  曹十芙蓉认为,在生活中如遇到类似霸座者这种不讲理的人,要根据情况采取不同的方式:霸座者的武器通常有:耍赖(装病)、反问(我为什么不能坐这里)、装傻(故意装不懂)。面对这种人:首先,自己不要生气,要心平气和地把自己的诉求说出来,态度要坚定,明确,“这个位子是我的”,语气要柔和。其次,也可适当服软,说明自己身体欠佳,希望对方能体谅一下。最后,实在不行,再报告乘警。pZg潇湘晨报网

  面对不讲道理的人,要是事关切身利益,努力争取。要是小事就要大事化小小事化了。对于亡命之徒一定要运用智慧,保全自己,切忌硬碰硬。pZg潇湘晨报网

  潇湘晨报记者 宋凯欣 实习生 张靖雯 长沙报道pZg潇湘晨报网

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