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二季度湖南受理电信用户申诉237件,近四成是资费争议

来源:潇湘晨报作者:陈张书编辑: 机器人时间:2018-08-31 15:30:00

  近日,省通信管理局发布《关于电信服务质量的通告》(2018年第3号)显示,2018年二季度,增值电信业务扣费、不明扣费等资费争议类的申诉成为焦点,占总申诉量的近四成。59v潇湘晨报网

  通告显示,2018年二季度,根据湖南省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉受理中心)反馈,从12300热线、政府网站、局长信箱等渠道,共收到用户咨询和申诉4354人次,环比下降9.8%,同比上升49.5%。经核对整理后,受理了用户申诉237件,环比上升16.7%,同比下降20.5%。59v潇湘晨报网

  从投诉分布来看,二季度,全省百万用户申诉率为2.75人次;湖南电信、湖南移动、湖南联通的百万用户申诉率分别为2.75、3.28、1.61人次。此外,百万用户申诉率居前五的市州公司分别为长沙移动、湘潭电信、长沙电信、湘潭移动、长沙联通。59v潇湘晨报网

  消费者杨女士介绍,从2017年11月份开始,自己在毫不知情的情况下连续4个月被扣了两项服务收费,包括七彩铃音月使用费和七彩铃音SP彩铃通讯费,每月共计15元。59v潇湘晨报网

  像杨女士这样被悄悄扣费而毫不知情的情况被称为“影子服务”,金额少,一般用户难以发现。二季度,湖南省受理电信用户关于不明扣费的申诉13件,环比下降13.3%,全行业不明扣费百万用户申诉率为0.16人次,湖南电信、湖南移动、湖南联通不明扣费用户申诉量分别为4件、7件、2件,不明扣费百万用户申诉率分别为0.15人次、0.19人次、0.11人次。59v潇湘晨报网

  从申诉类别来看,二季度,资费争议类的申诉占申诉总量的39.2%,网络质量类的申诉占申诉总量的15.6%,用户服务类的申诉占申诉总量的45.1%。59v潇湘晨报网

  “从申诉中心统计数据来看,近期发生多起增值电信业务扣费争议的问题。”省通信管理局要求电信运营企业加强增值业务管理,规范各渠道的业务宣传推广方式,严格执行“二次确认”规定;同时进一步加强对增值业务企业的管理,加大对违规者的处罚力度,建立健全违规业务、违规企业退出机制和社会监督机制,把制度落到实处,维护电信用户的合法权益。59v潇湘晨报网

  此外,省通信管理局提醒广大用户,由于电信运营企业的电话营销产品种类较多,因此在接听营销电话时,用户应认真听清楚营销人员的宣传或推销内容,并给出明确答复是否办理,以免造成不必要的服务纠纷。59v潇湘晨报网

  潇湘晨报记者陈张书59v潇湘晨报网