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花 1500 改签航班后航班取消改签费却不退,律师:航空公司涉嫌霸王条款

来源:潇湘晨报作者:曹伟编辑: 陈茜时间:2018-08-30 11:39:49

  花了 1000 多元改签航班,不久却被订票平台通知改签的航班取消,只能改回原航班,但 1000 多元改签费无法退还。8 月 27 日,长沙市民贾女士和几个朋友在去哪儿网订购某航空公司的机票遭遇这一烦心事,其认为订票平台和航空公司此举太 " 霸道 "。Mda潇湘晨报网

  前几天,贾女士和 5 名同事去了外地,准备 9 月 3 日赶回长沙。贾女士说,原本在去哪儿网上预订的是 9 月 3 日凌晨从北海福成机场飞往长沙黄花机场的航班。后来考虑抵达时间太晚,她 8 月 27 日中午花了 1554 元将机票改签为 9 月 2 日下午 2 点多的航班,其中包括每人 100 元的改签差价和 159 元改签费用。Mda潇湘晨报网

  但没想到的是,一个多小时后," 去哪儿 " 通过短信通知贾女士 9 月 2 日的航班取消了,其预订航班被更改为改签前的航班。贾女士称,其多次致电客服,请求退还改签费用,但双方互相推诿。" 就等于我们花了 1554 元在系统里走了一遭,什么都没得到。" 贾女士认为。Mda潇湘晨报网

  记者致电去哪儿网客服。客服回答:机票差价和改签费用是由航空公司收取的,需自行找航空公司协商退款。对此,该航空公司客服表示,根据公司规定,旅客自愿变更航班所交付的手续费一概不退,改签的机票差价可以与贾女士协商退还到购票人本人账户内。客服称,购票人申请改签时,系统会将改签费用收取情况详细告知,确保购票人在知情情况下做出改签决定。Mda潇湘晨报网

  记者查询到,客服所说的公司规定为:" 旅客自愿变更航班并支付变更费用后,其所变更的航班发生不正常时,旅客要求退票,不收退票费,但已付变更费用不退 "。实习生刘立聪记者曹伟Mda潇湘晨报网

  律师:航空公司涉嫌霸王条款Mda潇湘晨报网

  湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师:根据《合同法》第一百一十七条规定:" 因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外 "。据此,因不能归责于双方的不可抗力造成了航班取消,一般情况下应免除双方的责任,消费者依法不应承担所谓的改签费。但如果航空公司有证据证明在改签过程中产生了相应的成本费用,相关费用应由合同签订双方共同承担。航空公司单方制定所谓的改签费用由消费者无条件承担的规定,这样的规定有 " 霸王条款 " 的嫌疑。Mda潇湘晨报网

  同时,刘明提醒消费者,在第三方网站上购买机票时,要注意鉴别收款单位,出现有关购票争议时,可向消费者协会或航空公司主管部门投诉。Mda潇湘晨报网

  涉事航空公司虽然表示该公司明确规定改签费用不可退还,不过在昨日下午,去哪儿网方面回电记者时称,目前该航空公司已经联系了平台,表示愿意将改签费用和差价费用全额退给贾女士等人。Mda潇湘晨报网

  潇湘晨报记者曹伟实习生刘立聪Mda潇湘晨报网