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蹊跷的酒店

来源:潇湘晨报作者:曹伟编辑: 陈茜时间:2018-04-09 11:51:02

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图:@于建嵘FMv潇湘晨报网

  这是一家神奇的酒店。FMv潇湘晨报网

  在飞猪APP上,它显示距离长沙火车南站只有36米;而在去哪儿APP上,它距火车南站更近了,只有20米。更神奇的是,如果你去找,这家酒店却在火车南站约3公里外。不仅如此,酒店还“改头换面”,从名字到房间设施都不一样了。FMv潇湘晨报网

  近日,网络大V于建嵘和来长沙出差的林先生都吐槽了自己不愉快的预订经历,前者是在飞猪,后者是在去哪儿。FMv潇湘晨报网

  问题来了,为何同一家酒店在不同平台上信息会不一致?为何酒店实际情况会和平台上存在如此大的差异?究竟是酒店隐瞒实情,还是平台核实不到位?FMv潇湘晨报网

  在飞猪APP上预订了一家酒店,平台显示只有数十米,而实际距离却变成了数公里。花了两个多小时找到酒店后,发现不仅酒店房间“隐身”于小区的公寓楼内,连酒店名字都变了。更令人难以接受的是,要求退款时,还险些与酒店人员发生肢体冲突。4月7日,网络大V“于建嵘”在网上吐槽了自己在飞猪上的一次订房经历,引发公众关注。FMv潇湘晨报网

  投诉FMv潇湘晨报网

  数十米的距离变成数公里FMv潇湘晨报网

  4月7日,微博认证信息为“中国社会科学院农村发展研究所社会问题研究中心主任”的于建嵘在网上吐槽说,明明选择了一个“距长沙火车南站36米”的酒店,却让他整整找了两个多小时,酒店信息还名不符实。FMv潇湘晨报网

  4月8日,于建嵘向记者讲述了此次经历的全过程。于建嵘说,清明节期间,他回老家祭祖,打算在4月8日早晨从长沙南站坐高铁回北京。为此,他在飞猪上预订了一家名为“长沙大汉酒店”的酒店,页面上显示,酒店位于长沙火车南站西出口旁,“距离长沙南站36米”。FMv潇湘晨报网

  “因为早上要赶高铁,所以特意选了一家离高铁站比较近的酒店。”于建嵘说,4月7日晚上7点多,当他到达长沙火车南站后,在西出口旁找了好一会儿,都没有看到附近有酒店,于是拨通了飞猪上预留的酒店电话,对方告知了酒店的具体位置。FMv潇湘晨报网

  由于对周边不熟悉,经过几次电话沟通,于建嵘仍没有找到酒店。“我当时有点气愤,因为酒店没有在高铁站旁边。”于建嵘说,他还让住在长沙的侄儿来帮忙,两人边开车边打电话和酒店方沟通,最后才在距长沙火车南站3公里左右的万科·魅力之城找到了这家酒店。FMv潇湘晨报网

  到了之后,于建嵘发现,酒店叫“联盟酒店”,与平台上的信息不符,而且房间位于小区公寓楼内,这让他不能接受,他认为自己受到了欺骗并要求退款。“一开始他们不肯,还叫来10多个人。”于建嵘说,双方险些发生肢体冲突,直至他打算报警,对方才在平台上取消了预订单。FMv潇湘晨报网

  于建嵘认为,飞猪平台和酒店虚构了酒店与火车南站的距离,酒店实际名称与平台信息不符合,平台存在审核不严格的问题,“酒店工作人员的态度也有问题”。“希望飞猪平台关闭这些骗人的店,并向消费者道歉,也希望有关部门能整顿这些商家。”于建嵘说。FMv潇湘晨报网

  其他案例FMv潇湘晨报网

  有消费者在同一家酒店被骗FMv潇湘晨报网

  早在几天前,就有消费者在同一家酒店被骗。4月5日晚上7点多,从外地来长沙出差的林先生通过去哪儿预订了一家“长沙磁浮酒店公寓”的豪华大床房,价格是230元。平台显示,酒店位于长沙火车南站北广场正对面20米。根据地址一找,发现周边都是荒地,根本没有酒店。联系酒店后,工作人员称会有人来接。“我当时就觉得不对劲,这么近为什么还要车接?”林先生说,接车人员将他送到了万科·魅力之城的“联盟酒店”,林先生质疑酒店名称不符,但对方一直没有正面回应,只是说平台上的酒店就在这里。FMv潇湘晨报网

  林先生说,他在工作人员的带领下看了房间,发现房间位于小区公寓里,房间内设施简陋,与他在平台上看到的不一样。在与酒店人员沟通后,工作人员又将其带至另一栋居民楼的20楼,房间设施依旧与平台上的不一样。FMv潇湘晨报网

  随后,林先生打电话与平台沟通,反馈平台上酒店信息与实际信息不一致。一直到6日凌晨两点多,他被迫打车至长沙火车南站,找到附近执勤民警与平台客服人员确认“高铁站周围500米都没有你们说的酒店”,但依旧沟通无效。最后,林先生没有入住该酒店,而是在火车南站找到一处休息的地方,但他支付的房费没有退还。FMv潇湘晨报网

  调查FMv潇湘晨报网

  存在众多“名不副实”的酒店FMv潇湘晨报网

  4月8日,记者来到“联盟酒店”,前台工作人员称,对于于建嵘所反映的事情,她一概不知,并称酒店负责人已经出差,也拒绝提供联系方式。FMv潇湘晨报网

  前台工作人员证实,酒店房间位于小区的公寓楼内,一共有几十间。酒店前台摆放的工商执照信息显示,公司名称为“长沙去哪儿住酒店有限公司”,与店名、平台信息又不相符。FMv潇湘晨报网

  小区物业公司人员和业主称,小区内有多家这样的酒店,酒店方从小区业主手中租下一些公寓,进行集中管理,再从长沙火车南站等处揽客。FMv潇湘晨报网

  随后,记者打开了飞猪,发现火车南站附近有10多家酒店,其页面显示距火车南站只有10米到100米。记者走访长沙火车南站发现,数百米范围均没有这样的酒店。比如,“长沙鑫源宾馆高铁南站店”的页面显示,其距离火车南站仅10米,但实际距离超2公里。FMv潇湘晨报网

  处理FMv潇湘晨报网

  平台已下架涉事酒店FMv潇湘晨报网

  长沙市工商行政执法局雨花分局黎托工商所工作人员表示,像“磁浮酒店公寓”这样的店名,他们是不会批准通过的,经查询,辖区内也找不到这家“长沙大汉酒店”。记者发现,在另一家酒店预订平台上,也有一家酒店叫“大汉酒店长沙高铁南站店”,介绍说是“离长沙高铁南站最近的一家公寓式酒店”。FMv潇湘晨报网

  “平台上是一个名字,实体店是一个名字,工商信息又是一个名字。”该所所长张惬表示,根据记者反映的情况,该酒店涉嫌虚假宣传和使用绝对化广告用语,他们将对该酒店进行调查,查清酒店主体,查明“距离长沙南站36米”这样的信息究竟是酒店主动提供给平台的,还是平台自己设定的。FMv潇湘晨报网

  对于于建嵘反映的酒店信息不符一事,飞猪平台客户和公众沟通部门对记者表示,对于对当事人造成的不便和困扰,他们深感抱歉,飞猪已致电于先生并诚挚道歉。目前,涉事酒店已做下线处理。对于位置标注错误、酒店名不符实问题,飞猪平台正在进行技术修正与资质排查,将做严格处理。FMv潇湘晨报网

  为何会出现众多平台信息与实际情况不符的酒店?飞猪方面回应,平台上商家信息与实际情况不符,有多种情况,例如商家普遍选取直线距离但车行距离较远、某些地方(如机场、车站)占地面积过大导致测算标准不一、商家搬迁但信息未及时更新,也不排除一开始就有部分商家上传信息有误。此案例中出现的问题,公司正在具体排查,后续将提高信息核准与更新的频次,为用户提供更准确的服务。FMv潇湘晨报网

  本报记者曹伟长沙报道FMv潇湘晨报网