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春节打车费用问题最“恼人”

来源:潇湘晨报作者:李姝编辑: 陈茜时间:2018-02-25 20:04:01

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  本报长沙讯酒店订单不能退、商务卡不能兑现、团购洗浴券消费项目不全……2月24日,记者从长沙市工商局12315指挥中心获悉,春节期间,长沙市工商局12315指挥中心共接待消费者咨询、投诉、举报953件。春节期间,交通工具问题咨询较多,服务类投诉中餐饮、住宿、娱乐消费问题突出。CKn潇湘晨报网

  2月15日,有消费者通过某线上平台预订了武夷山某酒店,消费者因故不能前往,提前联系酒店要求退单,但商家一直没退。2月16日,有消费者反映,在某商城中了500元商务卡,但中奖后商家却没有兑现,消费者要求商家兑现奖品。2月18日,有消费者网上预订酒店,但前往住店时,商家却称不营业,消费者要求商家赔偿经济损失。2月21日,有消费者在网上团购洗浴券,网页写明免费提供洗浴衣服,但实际到店后,商家却没有提供洗浴衣服,消费者投诉,要求商家退还购买衣服的费用……CKn潇湘晨报网

  12315相关负责人告诉记者,春节期间,长沙市工商局12315指挥中心、全国12315互联网平台及微信平台(长沙工商)等多渠道全天候受理,维护节日消费安全,由于大多店铺关门,收到的投诉总量并不多。根据投诉情况,春节期间交通工具问题咨询较多,咨询数量占来电总量的91.92%,主要涉及交通工具、旅游等方面。春节期间多名消费者咨询的士和网约车价格问题如何维权等问题。服务类投诉中餐饮、住宿、娱乐消费问题突出。餐饮、住宿服务和文化、娱乐、体育服务占服务类投诉排行前两位。其中,餐饮、住宿服务投诉5件,主要问题为网上预订酒店与承诺不符、网络预订了酒店不能取消、餐饮服务收取餐位费等问题;文化娱乐体育服务投诉3件,主要反映在电影院消费过程中3D眼镜不免费及KTV充值预付卡退费的问题。商品类投诉中,以质量问题为主。春节期间商品类投诉主要为服装鞋帽、家用电器质量问题。CKn潇湘晨报网

  本报记者李姝CKn潇湘晨报网