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短信通知航班提前,退票后发现被忽悠

来源:潇湘晨报作者:黎棠 编辑: 丁蓉时间:2017-06-14 11:28:27

    提前一周左右订好的机票,出发的前一天却收到短信通知,说“原6月14日15:00起飞的HU7827调整为6月13日16:05起飞”,这条航班变动提醒可打乱了长沙的刘先生原本安排好的行程。6月13日,接到航班变动提醒的刘先生赶紧点击了退票,准备重新购买6月14日的机票,结果却意外的发现,他之前购买的航班依然存在,并没有提前或者取消。“我当时已经提交了退票,如果再重新购买机票的话,就会比我提前购买的机票要多花500元左右。”刘先生非常质疑购票平台“同程旅游”的这一做法,“让我退了便宜的票,去买高价票,或者把我的折扣票再专卖给其他人。” z6h潇湘晨报网

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    刘先生在6月7日的时候就从“同程旅游”上购买了2张6月14日15:00长沙飞往南京的机票,“本来是要和同事一起去南京出差的,因为还有工作要处理,只有这个时间段比较合适。”当时的机票只花了923元,机票本身价格只要360一张,还挺便宜。6月13日中午,他忽然接到“同程旅游”发来的航班变动提醒,称接航司通知,“原6月14日15:00起飞的HU7827调整为6月13日16:05起飞”,第二天的飞机居然调整成提前一天飞,刘先生觉得这太不合乎常理了,都安排好的行程怎么可能提前。为了不耽误工作,他只能先退票,结果就在他准备重新购买机票时,发现他原本购买的HU7827这趟航班依然存在,没有取消也没有提前,依然可以购买,只是价格就高出了不少。“重新购买的话,两张票一共要1498元,高出了575元。”刘先生质疑购票公司是不是在变相的让乘客购买高价机票。 z6h潇湘晨报网

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    刘先生拨打了3次客服电话进行投诉,一开始工作人员表示确实是接到了航空公司的变动通知,航班飞行时间确实是从6月14日提前到了6月13日,“那为什么现在还能购买6月14日的那趟航班呢?”工作人员回答,“有可能是信息还没来得及更新。”等到了第三次购票平台再回复时,工作人员称“是发错了短信”,刘先生之前购买的那趟航班并没有发生变动,并表示刘先生如果愿意继续乘坐,将取消他的退票申请,他可以如期乘坐那趟航班。对于刘先生提出的质疑,工作人员也只是解释“您放心,我们不会这么做”。 z6h潇湘晨报网

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    记者联系了海南航空公司,相关负责人表示他们从来没有发布过6月14日HU7827这趟航班的变动信息,而且一般航班信息变动都是取消或者延迟,很少会出现提前起飞这样的情况。“市民在购买了机票之后,若收到航班变动的相关信息,可第一时间咨询各航空公司服务热线,或联系原购票地,验证信息是否属实。”负责人表示,像刘先生这样购买了海航的机票,就可以直接拨打客服热线95339来咨询航班信息。建议市民尽量去各航空公司的官网进行购买,这样更有保障,航空公司也会推出各种折扣票价。z6h潇湘晨报网