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长沙黄花机场新服务:带小孩及后排乘客先登机

来源:潇湘晨报作者:黎棠编辑: 陈茜时间:2017-06-10 10:22:16

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6月9日,长沙黄花机场,工作人员正在执行“分舱登机服务”,让小朋友先登机。图/受访者提供xUg潇湘晨报网

  出门坐飞机旅行,你是不是有过这样的体验:一只手抱孩子、一只手提包,登机排队实在太辛苦;刚进入机舱,却发现前面通道已被堵,大家都在找座位、放行李……xUg潇湘晨报网

  长沙黄花机场新推出的一项“贴心服务”,或许能解决这些问题:经过一周的试运行后,6月9日起,长沙黄花机场对停靠廊桥的国内出港航班正式推出“分舱登机服务”,即老人、带小孩的旅客和后排旅客先登机,前排旅客后登机。xUg潇湘晨报网

  也就是说,以后从长沙黄花机场出发的大部分国内航班,都能实现带孩子的乘客、后排乘客先登机,乘客拥堵在通道的情况将大为改善,登机效率将得到提升。xUg潇湘晨报网

  本报记者黎棠通讯员寇冠乔李芯慧长沙报道xUg潇湘晨报网

  变化登机前5分钟告知登机顺序xUg潇湘晨报网

  据悉,2016年长沙黄花机场的旅客吞吐量突破2130万人次,成为中部地区首个突破2000万的机场。随着机场航班量、客流量的快速增加,长沙黄花机场持续关注旅客乘机体验。经调研后,长沙黄花机场推出分舱登机精细化服务,全面提升旅客体验感、满意度。xUg潇湘晨报网

  机场国内候机工作人员徐文静介绍,分舱登机的具体流程如下:在旅客登机前5分钟,登机口工作人员通过预广播,并切换登机口航显屏画面,提示并告知旅客登机顺序,老人、带小孩及需要特殊照顾的旅客可在右侧开放通道等候,过站旅客、后排座位旅客将在左侧通道排队优先登机;组织登机时,工作人员将再次提示后排旅客先行登机,并由专人引导、维持登机秩序。热点航线还将适时增加引导员。xUg潇湘晨报网

  为推行这项服务,机场客运地面服务部门根据机型、座椅数量的不同,专门制作了6套分舱指示牌。长沙黄花机场信息管理部也同步自主研发了一套由前端登机口候机人员按照组织登机旅客的顺序,手工干预控制航显屏依次显示相应屏显信息的发布系统。例如,EU6670长沙飞往成都的航班,工作人员可预先在操作平台上确认此航班是320机型,且机上座椅共30排。xUg潇湘晨报网

  在组织旅客排队登机时,登机口的工作人员将按照优先登机、过站登机、按座登机的顺序依次切换航显屏上的内容。引导人员将手举例如“为畅通登机通道,保障安全、快捷,15-30排请排成一队”的指示牌走到旅客身边进行温馨提醒,并对旅客登机牌进行逐个查验。xUg潇湘晨报网

  反响“小举措”缩短等候时间xUg潇湘晨报网

  据统计,目前长沙黄花机场的这项服务,已在国内20余个出港航班登机口推行。长沙黄花机场经过一周的试运行,效果明显,得到了众多航空公司的认可。xUg潇湘晨报网

  深圳航空驻长沙黄花机场站站长汪飞说:“长沙黄花机场分舱优先登机服务试行后,我们对旅客做了满意度调查,不少旅客为机场这项新服务点赞。”xUg潇湘晨报网

  厦门航空湖南分公司值班主任任磊说,以往的登机方式时常会造成旅客登机后在机舱内找座位、放行李、堵塞通道的情况,“长沙黄花机场的这个细小又贴心的服务举措,不但让旅客缩短了等待时间,更为乘务人员减轻了不少压力。”xUg潇湘晨报网

  一位带着2岁女儿乘机的毛女士在优先通道等候时对记者说:“我经常到国外去旅行,很多国外机场对带小孩的乘客都会优先照顾,尤其是英国,Babyfriendly做得很流行,现在在自己家乡的机场也能享受到这么贴心的服务,黄花机场越来越有国际范儿。”xUg潇湘晨报网

  “以前几乎每次登机都要在通道堵一会,别人在放行李又不好催促。希望新措施能缓解这种情况。”经常出差到处飞的熊先生说,在其他城市体验过这种“后排优先登机”的服务,没想到长沙这么快也有了,“很人性化”。xUg潇湘晨报网