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航班延误,“四国游”只能游三国

来源:潇湘晨报作者:覃剑编辑: 丁蓉时间:2016-03-28 09:49:23

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  3月27日上午10点半,李小青(化名)再次拨打父亲的手机,发现无法接通,她急忙向南航客服热线95539求证,确定父母乘坐的南航CZ331已成功起航,她这才松了口气。8hk潇湘晨报网

  CZ331航班本该在26日凌晨0点05分从黄花机场起飞,直飞德国法兰克福。但航班却屡次推迟,从南航客服热线查询的结果来看,27日上午10点15分,该航班才从黄花机场起飞,延误近34小时。按旅客的说法,他们曾三次过安检候机,两次获得延误补偿。8hk潇湘晨报网

  延误34小时,耽误了旅行行程8hk潇湘晨报网

  “这会儿,他们本该在威尼斯,看那些迷人的水巷。”谈起父母此次出行,李小青很遗憾,她的父亲今年67岁,母亲63岁,老两口退休后,常常携手出游。经过李小青一位朋友的介绍,他们这次每人花了9000多元,报旅行团参加了德法意瑞的旅行。8hk潇湘晨报网

  25日晚上9点多,李小青一家就送二老到了机场,提前过安检、办手续、候机。旅行团乘坐的是南方航空公司的CZ331航班。正常情况下,飞机从凌晨0点05分起飞,经过12个小时,直接到达法兰克福。之后,他们会先到德国新天鹅石城堡,再到意大利的威尼斯。8hk潇湘晨报网

  26日凌晨,父亲李红光(化名)打来电话:航班延误了。没想到,这一等就是30多个小时。根据李红光的说法,在场候机的约八九十人,主要是两个旅行团和一批外籍人,他所在的旅行团有30多人,大部分为中老年人。8hk潇湘晨报网

  旅行社的行程是安排好了的,酒店没有入住,钱照样是要支付的。因为航班的延误,旅行团去天鹅石城堡与威尼斯的行程耽误了。8hk潇湘晨报网

  李小青为此事与旅行社的朋友进行了沟通,对方称按照原计划旅行团4月6日返程,为了弥补行程,旅行社改为4月8日返程,但因为时间关系,威尼斯的行程需要取消。李小青说:“感觉很郁闷,四国游一下变成三国游,前两晚被扣的酒店费用还不知怎么算。”8hk潇湘晨报网

  过了3次安检,两次获延误补偿8hk潇湘晨报网

  3月26日凌晨,旅客们被安置到机场附近的酒店休息,每人拿到了200元的补偿。8hk潇湘晨报网

  李小青心疼地说,父母都没怎么休息,一边担心着被耽误的行程,一边期待着起飞通知。3月26日中午12点多,他们收到了航空公司的通知,经过调整后,换了飞机,准备在26日13点左右登机起飞。8hk潇湘晨报网

  李红光夫妇急忙收拾东西,随团来到机场,换登机牌、过安检、候机,可没过多久,他们再次收到航班取消的消息,并再次收到200元的延误补偿。旅客再次被安置到附近酒店。8hk潇湘晨报网

  李小青说,她也急了,四处打听消息。这次等待较漫长。一直到3月26日晚,李小青的父母再次收到消息,航班将于3月27日早上7点多起飞。为了尽早进站候机,李小青的父母又起了个大早。27日早上5点多,他们已是第三次过安检了。然而,到了早上7点,父亲又来电话了:因为大雾,航班又延误了。此次,李红光等人一直没出航站楼,随时等待起飞通知。上午10点半,李小青再次拨打父亲电话时,已无法接通。查询才知,CZ331航班27日上午10点15分起飞了。8hk潇湘晨报网

  客服称航班延误因飞机故障8hk潇湘晨报网

  飞机为何屡次延误?记者先联系了黄花机场,党群工作部朱先生介绍,27日早晨,因为大雾,大量航班顺延。对于此前南航CZ331航班为何延误,他表示并不知情。8hk潇湘晨报网

  记者再次拨打南航客服热线95539,工作人员称,从后台查询看,该趟航班应在26日凌晨0点05分起飞,因飞机故障,航班延误。对于26日中午再次延误的原因,“后台没有相关记录”。8hk潇湘晨报网

  律师说法8hk潇湘晨报网

  航空公司应承担延误导致的间接损失8hk潇湘晨报网

  湖南万和联合律师事务所李健律师认为,依据《合同法》规定,航空公司延误航班若并非天气等不可抗力,而是自身机组问题,则涉嫌违约。8hk潇湘晨报网

  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或应当预见到的因违反合同可能造成的损失。航空公司承担赔偿义务应当包括乘客因延误产生的相关间接损失,如住宿损失等等。8hk潇湘晨报网

  潇湘晨报记者覃剑8hk潇湘晨报网