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【帮帮团】花2万痘没祛还留了疤

来源:潇湘晨报作者:张蓉蓉编辑: 丁蓉时间:2016-03-28 09:47:04

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  维权所长:长沙市工商局天心分局裕南街工商所第二片区组长彭二军csE潇湘晨报网

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    爱美是女人的天性,可是消费者曾女士(化名)万万没想到,花了近2万块钱祛痘,结果痘痘没消失,脸上还留下了疤痕。csE潇湘晨报网

  “购买产品的费用加上服务费,一共付了几次,我现在手上只有部分票据,能否帮我维权?”曾女士找到潇湘帮帮团寻求帮助。csE潇湘晨报网

  案例:祛痘半年没效果还留下疤痕csE潇湘晨报网

  2015年9月,曾女士在黄兴南路附近的一家美容机构做美容,商家承诺祛痘包疗效,无效退款。想到能让脸上的痘痘消失,让皮肤光滑白嫩,曾女士下了狠心,决心花钱买漂亮。csE潇湘晨报网

  “做一次脸的费用就要几百块,商家还给我推荐了很多产品,说对维持祛痘有效果。”曾女士这一祛就祛了六个月。csE潇湘晨报网

  2016年2月份,曾女士发现治疗了这么久,痘痘不但没有明显褪去,脸上一些地方还留下了坑坑洼洼的疤痕,曾女士很后悔。csE潇湘晨报网

  “钱花出去反而得不偿失。我要退款,还要索赔。”曾女士表示。csE潇湘晨报网

  维权:工商介入退还消费者20000元csE潇湘晨报网

  长沙市工商局天心分局裕南街工商所第二片区组长彭二军表示,接到投诉后,与消费者、商家初步核实了情况。裕南街工商所联合天心区卫生部门一同到商家进行了检查,核查该美容院是否有无证经营、超范围经营等情况。经过调查,该美容院的营业执照经营范围核准为生活美容,并无销售产品的经营项目,裕南街工商所对商家下达了《行政告诫通知书》,对商家超经营范围的行为进行限期整改。商家收到《行政告诫通知书》后变更了经营范围。csE潇湘晨报网

  “在消费者与商家的调解过程中,消费者表示购买产品和接受服务共花费了近20000元费用,但因保管不当,其他票据丢失,只向我们提供了2000元的收据。经与商家沟通,商家承认消费者在该美容院购买了7000元的产品和花费了6000元的服务费用,共计13000元消费额。”彭二军说。csE潇湘晨报网

  经过三次调解,商家与消费者双方都认可了消费款为13448元,根据《消费者权益保护法》的相关规定,商家愿意在赔礼道歉的基础上,退还消费者消费款13448元,并支付赔偿金6552元,两项共计20000元。csE潇湘晨报网

  提醒csE潇湘晨报网

  商家承诺的效果可以写进合同csE潇湘晨报网

  祛痘一类的维权很难调解,毕竟没有具体标准来界定疗效。彭二军提醒消费者,祛斑、祛痘、割双眼皮、减肥等美容有些是需要通过手术才能达到一定效果的。所以,一定要到正规的专业美容机构或医院消费才行。csE潇湘晨报网

  消费者在治疗前,要看清商家是否有相关资质,能否具有相关专业水平。消费者要签好合同,保留票据,不要听信工作人员“包祛痘”、“保证一个月能瘦15斤”等口头承诺,以免维权的时候拿不出证据。csE潇湘晨报网

  “美容方面的投诉消费金额较高,轻则没有疗效,一旦发生医疗事故,对消费者身心造成伤害,就会涉及赔偿。商家承诺的效果可以写进合同,越详细越好,如果出现纠纷时合同的细则方便鉴定。”彭二军说。csE潇湘晨报网

  互动csE潇湘晨报网

  潇湘晨报联合长沙市工商局、长沙市质监局等展开百名“所长”帮你维权活动,让他们来手把手教你如何维护自己的权益。csE潇湘晨报网

  如果您在日常消费过程中权益受到侵害,或者您亲历了某个行业领域的消费黑幕,了解到一些厂商经营行为背后的潜规则,您可以关注“潇湘帮帮团”微信或者拨打帮帮热线0731-85571188告诉我们,我们将第一时间进行调查,联合工商、质监百名“所长”一起帮助您维权。csE潇湘晨报网

    潇湘晨报记者张蓉蓉csE潇湘晨报网

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