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打车意外爽约 滴滴司机短信开骂

来源:潇湘晨报作者:张树波编辑: 肖拓时间:2015-10-19 02:16:42

  10月18日上午,说起自己的遭遇,大学生小田很气愤。17日下午他通过手机软件约车,由于手机只剩5%的电量,接单司机打电话确认位置时自动关机。20分钟后,小田充电开机本想和司机解释,却看到对方发来的辱骂短信。538潇湘晨报网

  小田是湖南大学的学生。10月17日,他在溁湾镇地铁站附近,通过滴滴出行约车到麓山南路左家垅附近。订单发出后,很快有司机接单,“我用的快车,约的私家车。”538潇湘晨报网

  “当时手机有5%的电,我也没想到会突然关机。”小田说,当时司机打来电话,他刚接起来,手机就没电了。当时他很着急,但又找不到地方充电。538潇湘晨报网

  小田说,大约20多分钟后,他到达目的地赶紧给手机充电,准备给司机打电话解释一下。但看到手机开机后,对方发来的辱骂短信,小田瞬间没了解释的心情。538潇湘晨报网

  “接二连三骂人的短信,感觉素质太低了。”小田说,除了未接来电提醒外,对方总共发来五条辱骂短信,而短信的内容让人看了很不舒服,“本来想解释道个歉,完全没心情了。”538潇湘晨报网

  当天下午,小田拨打滴滴出行客服电话投诉,对方表示已受理,会尽快答复。538潇湘晨报网

  10月18日上午11点,记者联系这位董姓师傅,他表示,小田下单后,手机一直关机联系不上人。他一直在溁湾镇公交站附近等了一二十分钟。538潇湘晨报网

  “打电话也不接,发短信也不回。”董师傅说,他觉得小田是在耍他,并非真正需要打车。他表示,接单后按规定他不能立马撤单,只能在周边等,不仅耽误了时间,还惹了一肚子气,这才发短信骂人,“我还不知道有没有被电子警察抓拍。”538潇湘晨报网

  核实后会处罚,司机也有损失538潇湘晨报网

  10月18日中午,滴滴出行公关部谢姓负责人表示,如果遇到类似情况,乘客可以拨打电话投诉司机。如果情况属实的话,公司肯定会对司机给予相应处罚。如情节比较轻,给予司机警告或停运几天的处罚。如情况严重,会与司机解除合作关系,“具体还不了解,需反馈订单号查询等信息。”538潇湘晨报网

  谢姓负责人表示,司机申请进入平台前和申请成功后,公司都会对司机进行不定期的培训,培训内容主要是怎么更好地服务乘客,以及平台的相关规则。538潇湘晨报网

  “如果有特殊情况,司机和乘客都能取消订单。”谢姓负责人表示,司机联系不上乘客,可能会对司机造成一定的损失,比如可能浪费油费。如果双方要取消订单,可以事先沟通下,“双方相互理解,问题也就解决了”。538潇湘晨报网

  潇湘晨报记者 张树波538潇湘晨报网