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泰康人寿完成首例新型冠状病毒肺炎理赔

来源:潇湘晨报作者:编辑: 刘红时间:2020-02-01 11:17:28

  1月31日晚 ,泰康人寿完成新型冠状病毒疫情中首例赔付,向客户家属支付身故保险金11万元EmE潇湘晨报网

  湖北分公司孝感客户方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分,在移动端收到客户家属理赔申请后,泰康人寿快速响应,总分公司高度重视,第一时间为客户开启理赔绿色通道。EmE潇湘晨报网

  孝感理赔员通过微信与家属紧密对接,指导受益人提交理赔资料。总公司迅速审核,1月31日23时56分完成审核并结案,全程不到3小时,赔付受益人11万元保险金。EmE潇湘晨报网

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    泰康八大理赔服务举措EmE潇湘晨报网

  1、紧急启动应急处置预案:EmE潇湘晨报网

  总公司成立专项处置小组,部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。EmE潇湘晨报网

  2、纳入正常赔付范围:EmE潇湘晨报网

  明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。EmE潇湘晨报网

  3、取消医疗保险观察期、免赔额:EmE潇湘晨报网

  确诊感染新型冠状病毒而治疗的,医疗保险取消30天观察期,取消免赔额,并提前预付赔款。EmE潇湘晨报网

  4、取消医院限制:EmE潇湘晨报网

  取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。EmE潇湘晨报网

  5、报案绿色通道:EmE潇湘晨报网

  开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。EmE潇湘晨报网

  6、主动慰问:EmE潇湘晨报网

  主动联系客户,发送提醒及慰问短信;主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查客户,主动为客户提供理赔服务。EmE潇湘晨报网

  7、开通无保单理赔服务:EmE潇湘晨报网

  针对所有出险的客户,无需提供保单即可申请理赔。EmE潇湘晨报网

  8、简化理赔手续:EmE潇湘晨报网

  因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户,简化理赔申请所需的资料。EmE潇湘晨报网

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  理赔报案方式EmE潇湘晨报网

  1.电话报案EmE潇湘晨报网

  拨打95522客服电话,根据语音提示进行报案,简单易操作!EmE潇湘晨报网

  2.泰康人寿官方微信EmE潇湘晨报网

  关注泰康人寿官方微信,EmE潇湘晨报网

  点击服务—理赔服务—立即报案EmE潇湘晨报网

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  3.泰生活APPEmE潇湘晨报网

  登录后,首页点击全部服务—理赔服务EmE潇湘晨报网

  或点击保险,找到理赔服务EmE潇湘晨报网

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  4.泰行销APPEmE潇湘晨报网

  登陆APP后进入运营中心—理赔EmE潇湘晨报网

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