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鸿扬需求式家装引领行业风向,为客户带来真正“私人定制”解决方案

来源:潇湘晨报作者:记者刘李编辑: 向自雨时间:2019-12-27 10:00:00

  随着生活水平的不断提高,消费者也越来越注重自我个性彰显与表达。个性化的私人定制已经成为这个时代的大势所趋,它是市场的需要,也是家装行业未来发展的方向。Jky潇湘晨报网

  给爱听音乐的人一套全房音响系统,为爱喝茶的客户打造一方雅致的品茶空间,面对业主千百种不同的生活诉求,定制家居必须建立更完整的产品体系。Jky潇湘晨报网

  “只有足够多,充分选,才是真的好看好住;也只有足够多、充分选,才是真的私人定制。”鸿扬家装从客户需求入手,多年投入巨额研发资金,完成了需求式家装主流程改造,《产品需求库》、《咨询指导书》等一系列中间产品打造,构建起三位一体的“中间产品+结果产品+服务”的私人定制“需求式家装”新模式,成为引领行业发展的先行者。Jky潇湘晨报网

  “私人定制”成为家装新潮流Jky潇湘晨报网

  装修中每家每户的要求大不相同、家庭人口结构不同、居住面积不同、投资金额不同、风格喜好不同、生活习惯不同等都会导致每一个家的装修千差万别。Jky潇湘晨报网

  近年来,随着家装市场的变化,越来越多的装修消费者对于个性化的装修需求日益增强。在这一市场变化下,也引发行业的深度思考——如何满足客户需求?如何从众多的市场竞争中脱颖而出?Jky潇湘晨报网

  消费者的个性化需求逐渐从原来传统的“卖方市场”转向“买方市场”,从原有的“企业先有产品再针对产品细分客户”逐步转变为“客户想要的需求,希望企业能够为之满足”的模式,这就是家装的“私人定制”。Jky潇湘晨报网

  从近几年省内家装市场数据来看,越来越多的客户,特别是80后成为社会中坚力量、90后年轻一代的崛起,装修主流群体及其消费观念也随之变化,注重追求个性化装修、希望在家装中体现自我,因此“私人定制”愈发受到青睐。Jky潇湘晨报网

  实际上,目前市场中很多打着“私人定制”模式的品牌,往往只是一味地根据客户已经明确的需求进行简单提供与实现,至于做对了还是做错了,那都是客户自己的事。或者只是从自身现有的产品选择中让客户挑选,但在鸿扬家装看来,这并非真正意义上的“私人定制”。Jky潇湘晨报网

  为此,从2017年开始,鸿扬家装开始在行业内率先推出“需求式家装”服务新模式。通过其独有的“需求识别”逻辑体系和工具,以及完备的“需求实现”能力,为千家万户的个性需求装修带来真正的“私人定制”解决方案。Jky潇湘晨报网

  用多元选择实现“好看好住”Jky潇湘晨报网

  在鸿扬,风格被细分成28大设计主题,每种主题之下还有四大元素和四大元素层级;居家功能细分出十五大功能系统,每个系统之下还有非常多的需求类别和需求类型。每一种变化都会导致最终的装修结果不同,这些众多的层级选项可任意组合变化出无限种选择。Jky潇湘晨报网

  比如,如果客户喜欢喝茶,一般设计师只会问在哪里喝、要不要茶台,不会再过多地深入。而鸿扬就“喝茶”这一项的选项就非常细致:喝茶属于“会客娱乐”这一功能系统之下的“品茶”子系统,品茶之下又分为“随处品茶型”和“专业茶台型”。在这之下还有不同的空间设定、茶室里的其他物品怎么摆放、饮用水的上下水路如何安排、电源的设置、排风空气调节怎么设置等等一些列需求,最后还指向了具体的一个又一个产品。Jky潇湘晨报网

  消费者只要去到鸿扬家装,就会获得行业独有的和以消费者成家过程为主导的法宝——"成家秘籍",即"我的装修流程"。在工作人员的协助和引导下,完整的在鸿扬家网和《产品需求库》足够多的需求选项中,对自己的需求充分选择,这一个又一个的选项,组合成客户自己专属的装修方案,再让设计师按图索骥的一项项实现到客户的设计图纸中,达到装修中真的私人定制。Jky潇湘晨报网

  在满足“好看”需求后,为了让用户实现“好住”,鸿扬将居家生活的功能需求划分为“收纳、清洁整理、亲子育儿、工作学习、睡眠、烹饪餐饮、会客娱乐、给排水、暖通、强弱电、出入交通、护理、照明、安全、信仰”十五大功能系统,其中包括616个多层级需求类别选项,可任意组成无数种不同的个性化私人定制组合。Jky潇湘晨报网

  有了这个专属方案,后期的装修不会偏颇、功能不会遗漏、价格准确,最终形成的才是真正专属于你的"好看好住"的家。Jky潇湘晨报网

  以“贴身服务”进行“私人定制”Jky潇湘晨报网

  在2019年的鸿扬董事长客户回访活动中,广大新老客户纷纷表示肯定与赞许。“这家公司,我给100分!”为此,鸿扬家装董事长陈忠平表示,将始终秉承“精致中国生活”的企业精神,坚持“让客户100%满意”的企业发展目标,通过“足够多、充分选”的需求式家装私人定制新模式,为客户实现专属于客户自己的“好看好住”的家。Jky潇湘晨报网

  鸿扬家装“私人定制”关键在于,根据客户的各类已知需求,帮助其进行整理,对于未知的需求更需要挖掘,对于根据自身房屋条件无法实现或存在偏颇的需求进行修正。总之,就是帮助客户找到、找准、找全需求。具体实施是,前期将各种户型、生活形态的消费者对装修一个家的需求进行提炼、分类与罗列,再借助全新的互联网平台,帮助消费者梳理与确认,消费者在选择这些需求时,不再是以往传统的“问答题”,而是简单轻松的“选择题”。当消费者找到自己的需求选项后,家网后台会详细记录并分阶段形成消费者专属的《需求蓝图》。装修前,反复确认修正,确定专属的《需求蓝图》,并以此形成设计和最终实现的依据,实现真正的“私人定制”。Jky潇湘晨报网

  鸿扬家装负责人表示,要做到以上,就必须采用“贴身服务”的模式进行“私人定制”。这里说的“贴身服务”并非传统意义上的“随叫随到、24小时候命”,而是在装修的每个关键节点上,不断有专业人员加入客户的专属服务团队中,对客户的需求进行及时提醒和帮助梳理,确保装修前就能把所有的需求全部梳理清楚,做到“谋定而动”,让装修不再边做边确定、不再后期留有遗憾。Jky潇湘晨报网

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