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从细微处见真情 招商银行长沙分行打造最佳客户体验

来源:潇湘晨报作者:编辑: 刘红时间:2019-05-16 10:45:33

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  金融服务是一项系统性工程,但客户的体验却来源于点点滴滴的微小细节。为打造最佳客户体验银行,招商银行长沙分行的员工们从小细节着手,从微末处用心,用自己的行动时时擦亮招商银行服务这块“金字招牌”。WwP潇湘晨报网

  一把“打进朋友圈”的雨伞WwP潇湘晨报网

  初夏的长沙常常迎来不期而遇的雷雨。近日的一个午后,外面正下着暴雨,长沙梅溪湖支行的服务专员细心的看到支行门口有一位没有带伞的客户一直在门口徘徊,便主动询问客户需不需要帮助。客户说自己刚刚在网点办完业务,现在要赶去叔叔家给他过生日,叔叔就住楼上的金茂府。招行员工了解情况之后,立马撑伞送客户到金茂府楼下,并告知客户去他叔叔家的路。客户非常感谢,后来自己发了朋友圈,表示自己从一个小小的细节,强烈感受到了招行服务的魅力。WwP潇湘晨报网

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  开立一张新的储蓄卡后,人们往往会在银行卡背面签上名字。过去,客户都会拿填单台的水芯笔在卡背后签名栏意气风发地写名字,尴尬的是,字不怎么显现,而且字迹一部小心就被擦花了,新卡背面一坨黑,很难看,难免影响心情。招商银行长沙王府支行的员工经测试以后发现,用黑色记号笔签名,不但字迹清晰,也不怕被擦花。为客户备上记号笔,新开卡的客户用笔签上大名,心情也是靓丽多了。WwP潇湘晨报网

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  等待的时间总是漫长而无聊的。时间一分一秒的过去,人们的耐心也在一点一点的消失。但是在玩游戏的时候,总觉得时间过得很快。长沙凤凰城、韶山路支行的行员们为排队客户准备了棋牌等怀旧小游戏,让客户们在等待的时候可以娱乐一下,缓解焦躁的情绪的同时,也可以消磨等待的时光,减少枯燥无味的等候时间,勾起客户美好的童年回忆。最重要的是,为了督促大家提高工作效率,减少客户等待时间,支行定了规矩,超过一定时间,小玩具就直接送给客户。WwP潇湘晨报网

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  (通讯员 黄旻金)WwP潇湘晨报网