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15万买的空调第一次制冷就滴水

来源:潇湘晨报作者:编辑: 路晨晖时间:2018-07-25 09:39:49

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  “安装了15万元的高档空调,享受到的服务却不见得‘高档’,这么热的天,不开空调实在受不了,售后已经拖了十天了”……高温天气,空调出故障快把人弄崩溃了。说到“曲折”的维修经历,家住澧县的袁女士感到更崩溃。WLg潇湘晨报网

  业内人士认为,夏季是空调维修高峰期,尤其考验空调品牌的服务人员是否专业、充足,但一些品牌的产品售后跟进的速度却远不如市场开拓的速度。WLg潇湘晨报网

  购买了价格不菲的空调,却不能享受到与之对等的服务,对消费者而言是件糟心事。家住澧县的袁女士花15万元买了大金空调的一款中央空调,其中一个房间的空调一开就一直滴水。问维修人员维修材料何时到,维修人员的答复却是“不知道”“(不满意)你可以去投诉”。WLg潇湘晨报网

  空调胶管破裂,第一次制冷就滴水WLg潇湘晨报网

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  去年10月,袁女士听说大金空调不错,她特地托人找到大金在常德的经销商购买了大金的中央空调。袁女士家共310平方米,装大金中央空调花了15万元。袁女士说,空调装好后,会进行调试,但当时调试后,大金服务人员并没有跟她反馈空调有任何问题。WLg潇湘晨报网

  7月14日,袁女士的女儿回老家,女儿房间的空调第一次使用。开了空调后,袁女士的女儿并没有马上进房间。洗澡回房后,只见空调出风口的位置在持续滴水,实木地板上已蔓延一大摊水,“妈妈,涨水了!”女儿喊叫起来。袁女士一看,“简直‘水漫金山’。”WLg潇湘晨报网

  随后,袁女士联系了大金空调的销售人员,销售人员第二天找来了维修人员。维修人员检查完空调后,告知袁女士,空调的胶管有破裂从而导致滴水,但大金空调的原装胶管需要厂家发货,暂时不能为袁女士解决这个问题。WLg潇湘晨报网

  袁女士表示,可以等厂家发货。结果,等了好几天,维修人员都没有再来。虽然维修人员没来,但大金空调售后服务却不断给袁女士发短信,告诉袁女士会有维修人员跟她联系。WLg潇湘晨报网

  天气炎热,袁女士等了几天没有音讯,又打电话给维修人员询问材料何时能到。结果,维修人员也不耐烦了,直接跟袁女士说“不知道”,甚至直言“(不满意)你可以去投诉”。WLg潇湘晨报网

  维修等了10天,经销商表示因“沟通不畅”WLg潇湘晨报网

  大金空调号称为消费者提供“优质的售后服务”,包括“快速,最快的速度到达现场解决问题;准确,准确判断故障所在,及时排除、减少返修率;亲切,与客户多沟通,站在客户的立场行动”。不过,袁女士认为,并未享受到“优质的售后服务”。袁女士说,在与维修人员沟通无果后,自己又再次联系大金的销售。销售人员保证,22日维修所需的材料一定会送到。WLg潇湘晨报网

  7月22日,袁女士在家等了一天,材料也没有到。这期间,袁女士打了两次销售电话,销售人员并没有接听。WLg潇湘晨报网

  记者在空调业内人士处了解到,购买中央空调的价格一般视面积、配置、品牌而定,一般来说,300平方米的房间安装中央空调大概需要8-10万元。WLg潇湘晨报网

  袁女士觉得,安装了15万元的“高档”空调,享受到的服务却不见得“高档”。“现在这么热的天,不开空调实在受不了,售后已经拖了十天了。”袁女士说。WLg潇湘晨报网

  随后,记者联系上了大金空调常德经销商,该经销商告诉记者,消费者联系经销商时,经销商第二天派了自己的维修人员去,未能解决问题后,便帮助消费者联系了大金售后。后来前台未及时寄送材料,维修人员因故回老家而未到澧县,这些情况都没有得到及时沟通,也都拖延了维修。“主要是沟通不畅。”经销商说。WLg潇湘晨报网

  7月24日中午,耽误了近10天后,大金空调维修人员总算带着材料来到袁女士家,为袁女士修好了空调。WLg潇湘晨报网

  至于损失,袁女士表示,已跟大金常德经销商提出滴水导致实木地板受损的情况,经销商表示“先解决空调问题,之后会找专业人士来评判”。WLg潇湘晨报网

  观察夏季维修高峰期考验空调售后服务WLg潇湘晨报网

  随着生活水平的提高,县城、农村对空调的需求在增加,包括中央空调也开始越来越有市场,但售后跟进的速度却远不如市场开拓的速度。大金空调经销商坦言,如今县城、乡村的客户也逐渐增多,但由于在县城、乡村没有售后点,维修人员在路上的时间也导致维修有所耽搁。WLg潇湘晨报网

  大金空调常德经销商介绍,大金在长沙有售后服务点,在常德等地只派驻两名左右维修人员。遇到维修高峰,还需要调动驻点的维修人员,这可能会导致有的维修不是那么及时。WLg潇湘晨报网

  一名空调行业人士介绍,空调产品由于自身的特殊性,需要专业的安装、保养与维修,这不仅牵涉到空调产品本身,也涉及空调品牌的服务能力。空调淡旺季分化严重,夏季既是销售旺季,也是维修高峰,尤其考验空调品牌的服务人员是否专业、充足。这名业内人士介绍,由于淡季不需要那么多维修人员,某些空调品牌为了节约人力成本,甚至会选择到了旺季再临时聘用,导致服务并不令消费者满意。WLg潇湘晨报网

  本报记者李姝实习生杨赟长沙报道WLg潇湘晨报网