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马上消费金融XMA系统 人工智能打造“中国好客服”

来源:潇湘晨报作者:编辑: 郑婷时间:2017-12-06 15:17:24

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  未来,人工智能将成为我国经济发展新引擎!11月中旬,科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会,公布了首批国家新一代人工智能开放创新平台名单。今年7月国务院发布的《新一代人工智能发展规划》,则将人工智能列入国家战略。4x4潇湘晨报网

  在金融行业,作为新业态的消费金融公司——马上消费金融,已经走在了人工智能领域的前沿:其自主研发的XMA智能客服系统上线后问题首答准确率超过90%,问题解决率70%,服务效果超过同业水平,被用户誉为“中国好客服”,开启了人工智能新纪元!4x4潇湘晨报网

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  IMAXMA开创人机交互协作典范4x4潇湘晨报网

  在今年“双十一”中,马上消费金融为30多万人提供了及时、便捷的服务。期间,高频并发、总量巨大的客户服务需求产生,保障良好的客户服务体验,XMA智能客服系统功不可没。4x4潇湘晨报网

  众所周知,客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点,客户业务申请、审批和发放都通过线上完成,对客服的需求尤为突出。4x4潇湘晨报网

  作为一家有着科技基因的金融企业,马上消费金融一直致力于客服系统领域的自主研发,相继推出了即时通讯工具IMA和XMA智能客服系统。前者将客服对接从消费金融的业务链条中剥离出来,建立独立的服务沟通环节,后者通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术,为马上消费金融各业务线产品、用户提供全天候、标准化的服务,涵盖售前业务咨询引导、售后服务。4x4潇湘晨报网

  XMA的出众还在于它“携手”IMA实现了“人机协作”操作,XMA利用自主学习能力解决日常的简单问题,人工坐席则回答一些较为复杂的客户提问,降低企业运营成本的同时提升客户服务的效果,为客户提供流畅便捷的一站式服务。4x4潇湘晨报网

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  科技驱动提升综合能力让客户享受至上体验4x4潇湘晨报网

  数据预测,未来三年消费金融规模将突破10万亿元,每年获客增长率超过20%,市场前景大好。如何服务好快速增长的用户,就成了消费金融公司必须解决的问题。马上消费金融认为唯有坚持技术革新和自主研发才能提升综合能力,才能更好地服务消费者。4x4潇湘晨报网

  针对业务发展的需要,马上消费金融在科技研发上投入巨大,自主研发全套业务系统,在主动获客、风险控制、客户服务、贷后管理等各环节均有突出表现。4x4潇湘晨报网

  资料显示,马上消费金融自主研发的技术系统有:Face X 活体人脸识别技术、LUMA风控系统、XMA智能客服系统、G!COLO智能催收系统等,并在自主研发全套业务系统的基础上,实现了对全国用户贷款申请进行7×24小时不间断自动审批。其中,Face X活体人脸识别技术2.0识别精准度高达99.99%,领先国内同类产品。4x4潇湘晨报网

  “让生活更轻松”,这是马上消费金融成立之初就确立的公司愿景。长久以来,马上消费金融坚持科技驱动,持续改进产品和服务,为消费者提供安全、便捷、高效的服务体验;未来,马上消费金融将继续加强技术研发,将前沿的大数据、云计算、人工智能、区块链等技术与实际应用相结合,以科技赋能金融,向“让生活更轻松”的愿景进发。4x4潇湘晨报网