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关注客户 做服务的有心人 民生银行株洲芦淞支行厅堂风险堵截案例

来源:潇湘晨报作者:编辑: 郑婷时间:2017-11-29 11:57:19

11月14日下午,厅堂客户较少。此时,走来一位跛脚的男性客户。大堂经理按接待流程热情的上前询问客户需要办理什么业务,客户说明自己要办张银卡。与客户接触过程中,听客户口音辨别为外地人,并通过请求客户出示身份证确认其为外地户口。跟客户解释异地开户的新规之后,客户便离开了网点。       tPf潇湘晨报网

不久,又一位中年妇女走入网点表明其需要办理银行卡。该客户身份符合新开户的要求便引导客户至填单台进行填单事宜。在指导客户填单的过程中,该客户多次表现出故意遮掩的动作,起初以为该客户特别注意自己的隐私。后来注意到该客户在填写资料的过程中。就连书写自己的基本信息都需要借助一张纸条进行抄写。当再次靠近她时,她表现出非常紧张的神色。当询问她是否有其他银行卡、来我行办卡的意图等问题时,她都说的支支吾吾的。见此情况,大堂经理便询问该客户“是否为本人意愿在我行开立银行账户?”,客户默不作声了,随后回答“不不是…”。这更是加大了大堂经理的疑虑,当告知客户我行位于火车站,人员较为复杂加之年底骗子作案较多,应该注意保护自己个人信息、密码不可告知其他人等安全提示时。客户说:“是刚刚遇到一个人,说是她们隔壁市场买童装的。需要一张我们银行的卡,据说自己办不下来让阿姨帮帮他忙。并让阿姨在卡内存500元,据说这样才算是激活卡片,说是事成之后愿意向该女士支付1000元作为感谢。听后,工作人员耐心的讲述了此类诈骗案件的频发,千万不不可相信,并向其家人致电,家人得知情况后不久便赶到了网点。tPf潇湘晨报网

最终,我行向其家人详细说明了此情况,该客户也恍然大悟自己是被骗子蛊惑。该客户及其家人向我行工作人员表示感谢。tPf潇湘晨报网

案例启示:tPf潇湘晨报网

越是在岁末年初的节点上诈骗案尤为猖獗。作为一名银行的一线员工,要时刻提高警觉,避免客户蒙受不必要的损失。通过多种形式开展防诈骗活动、同样着重落实各项工作措施。不仅仅在开展柜面业务的时候切实做好防范工作,而是应该做到全员对诈骗案件都要有高度的警觉性。只有这样才能切实保障客户资金的安全,防止各类诈骗案的发生。而大堂作为最先接触到客户的厅堂服务人员更加应该做到密切关注客户。在营业过程中通过加强巡视、关注客户微表情等方式进行危险的排查。一旦发现有异常行为应该及时询问,做到防患于未然。tPf潇湘晨报网

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