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打车软件注册审核存漏洞 乘客频繁叫来黑车(6)

来源:新京报作者:编辑: 陈兰茜时间:2015-04-28 12:05:36
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  谁来解救被劫持软件?ccc潇湘晨报网

  打车软件叫到黑车投诉难有结果;监管尚存空白ccc潇湘晨报网

  记者曾就通过打车软件叫来黑车的情况,向“滴滴打车”进行投诉。“滴滴打车”客服人员表示,在接到投诉后,公司会对相关账号进行核实,在属实的情况下将对账号进行禁号处理,但按公司规定并不会向投诉者公布。ccc潇湘晨报网

  该客服人员介绍,目前的处理方案是接的最后一单开始往前推十单,如果十单内有一单投诉成立就会被警告,警告之后如有第二次投诉就直接禁用账号。如果十单内有五单投诉则直接禁用账号。“对黑车司机的处理,并不在公司的管辖范围内。”ccc潇湘晨报网

  新月联合出租公司相关负责人则表示,公司目前的投诉处理范围只限于拒载、司机服务态度等内容。“今年春节前,北京市交通委运管局下发《关于出租汽车安全运营服务有关问题的通知》,要求每辆出租汽车只允许安装一个手机叫车终端”,该负责人说,就这一点也无法进行监管,司机自己的手机他想下载什么样的软件,都是自己说了算。ccc潇湘晨报网

  这位负责人表示,出租车司机打车软件账号被黑车司机冒用已经超出了公司管理范围,目前只能等待相关管理部门出台相应法规作出约束。ccc潇湘晨报网

  就同样的问题,记者致电北京市交通委交通运输服务监督电话12328,对方表示并不管理远郊区的黑车问题,建议咨询城管部门。北京市城管热线96310客服工作人员则表示,只接受针对长期趴活黑车的投诉,因需要现场执法,打车软件打到的黑车并不在其管辖范围内。建议咨询北京市非紧急救助中心12345。ccc潇湘晨报网

  12345客服人员表示,此事属于企业审查监管范畴,建议记者向“滴滴打车”公司投诉。尽管记者愿意提供黑车非法运营的相关证据,但截至发稿,仍无相关部门愿意对黑车作出处理。ccc潇湘晨报网

  不过,并非所有的黑车司机绑定打车软件便万事大吉。赵红富仅高兴了半个月,就接到了“快的打车”客服的电话,“他问我是不是用自己的私家车拉活儿,我开始没承认,但他后来把事情说得很严重,说如果乘客投诉到出租车公司麻烦就大了。我怕给朋友添麻烦所以就说是。”ccc潇湘晨报网

  赵红富回忆,“快的打车”表示一定会惩罚。他放下电话后发现,自己的“快的”显示“账号已被封”,无法登录。时至今日,赵红富再也没有使用打车软件。ccc潇湘晨报网

  “任何执法都要讲究证据,此类现象不但取证难,而且找出两位司机关联性也比较困难。”一位交通执法人员认为,乘客遇到黑车使用打车软件的情况,可向相关公司和部门投诉,但在执法上有一定难度。他表示,乘客不仅要保存打车软件显示的司机以及车辆信息,还要掌握乘坐车辆的司机和车辆信息,才算有效取证。ccc潇湘晨报网

  (文中高宏、张颖均为化名)ccc潇湘晨报网