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央视对话马云 广东网购消费额位居各省之首  

来源:央视新闻 作者:编辑: 吴虹韬时间:2014-11-18 09:57:44
 
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  数说双十一 阿里巴巴:广东网购消费额位居各省之首 超42.5亿元zTj潇湘晨报网

  再网购大数据方面,据阿里巴巴对旗下所有电商平台的统计,截至11日16点,在所有省区、直辖市中,消费额位居前五的分别是广东、浙江、江苏、 上海和山东,而北京仅仅名列第七,其中广东的总计消费额已经超过了42.5亿元。如果以城市而论的话,消费额排名前五的分别是上海、北京、杭州、深圳和广 州,其中位列头名的上海,消费额已超27.1亿元。而如果再把区域缩小到县这一级的话,消费额排名前五的则分别是江苏省的昆山市、浙江省的义乌市和慈溪 市、江苏省的江阴市和四川省的双流县,其中昆山市的消费额超过了1.07亿元。zTj潇湘晨报网

  “店小二”一天接电话近200个 同时接受十多人在线咨询zTj潇湘晨报网

  双十一里最忙的是网店,而网店里最忙的恐怕就是“店小二”了,也就是我们常说的客服,从顾客咨询、到售后服务,都离不开他们的身影。那么双十一 里这些店小二究竟有多忙呢?我们这就来认识两位吧。zTj潇湘晨报网

  苏宁易购客服冯丽平正接听电话:您好,很高兴为您服务,嗯,现在的话您先别着急,我这边帮您查询一下,您稍等好吗? 今天一上午,冯丽平的电话就一直没有停过,从七号促销活动开始以来,像冯丽平这样的客服员工,就以三班倒的方式,24小时不间断地处理着顾客的各种疑问。 除了接听电话,冯丽平还要在线回答顾客的各种咨询,最多时,她甚至要同时和十五六个顾客对话,而且还必须保证每个顾客的首回复时间都要在一分钟之内。 冯丽平说,现在我(同时)接起量已经达到了十五六个左右,平常的话我也就是最多接起三到四个。/我平常的话每天的量大概在150个到200个之间,现在比 较忙的话已经达到300到400之间。有时候说比较忙的话可能就是厕所都很难去上。zTj潇湘晨报网

  和冯丽平一样忙的,还有V购专员张宏超,他的工作主要是根据顾客家的实际情况来帮助消费者挑选电器。下午三点,我们见到他时,他刚从一个顾客家里回来,但 此时已经又有两单新的预订在等着他了。 张宏超说,现在还有两单没有处理,有一单是今天下午三点左右有时间,我给她打个电话。 在与客户确定好上门拜访的时间之后,张宏超又马不停蹄地出发了。 (现场):您好,您是戴女士啊。你好。空调您是卧室用一个,然后客厅用一个。您对柜机空调有什么特殊要求吗?不要那种占地儿特别大的,小一点的。您看的是 这款是吗,16888元这个,现在选这个空调进风是直线进风,就是从后边直接那么进的。 因为双十一的关系,这几天的顾客预定比平时增加了不少,现在张宏超每天至少要多跑两三家。除了处理新的预定,作为联系顾客与供货商的纽带,张宏超现在还要 负责处理一些售后问题。 张宏超说,如果发现任何问题,比如说不懂,质量问题,他也会是第一时间都找到我们,然后我们跟公司,或者跟他们厂家都是需要沟通的。zTj潇湘晨报网

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