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民生银行雨花亭支行认真抓好厅堂服务践行便民惠民

来源:潇湘晨报 作者:编辑: 文乃斐时间:2016-08-04 15:49:42
 

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  2016年7月下旬,民生银行雨花亭支行在营业结束后,网点经理唐嘉莲组织厅堂全体员工,在支行二楼会议室召开7月厅堂服务例会,会议分为员工服务自查、服务视频监控点评、服务提升培训、业务营销延伸技巧、特殊客户服务技巧等五个内容向员工展开培训。XB5潇湘晨报网

  首先,厅堂各岗位员工进行员工服务自查,大家畅所欲言针对自己在服务工作中所遇到的问题与疑惑,在会议上一一提出与员工们一起探讨,寻求问题答案,解决疑惑困扰。XB5潇湘晨报网

  接下来,网点经理将支行三位高柜柜员7月的服务监控,分不同时段进行了截取播放,通过最直观的方式让员工看到问题、发现问题,并进行相互点评,发现各自在服务过程中的亮点与缺点,扬长避短有针对性的优化各位柜员的服务流程,提升厅堂服务品质。让厅堂服务与营销相结合达到共赢的局面。XB5潇湘晨报网

  然后,服务主任向厅堂各岗位员工培训特殊客户服务技巧,夏日炎炎进入网点客户情绪难免会有些急躁,针对这一问题,网点经理把客户情绪识别与客户情绪舒缓作为近期服务工作的注意重点,为避免投诉事件的发生,对待特殊客户需注意处理方法与技巧,厅堂员工遇到特殊客户应做到微笑服务、耐心聆听、同理心建立、在合法合规的前提下方法灵活变通,积极为客户解决问题。如遇到客户问题当天不能解决时,首问责任人应做到积极与客户沟通联系,告知客户问题解决时限,避免出现天气炎热客户不必要的往返。XB5潇湘晨报网

  通过此次培训大家受益良多,大家也清楚的知道随着日趋激烈的金融同业竞争,我们只有积极应对,发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提升服务质量,践行普惠金融,切实便民惠民,将民生银行品牌形象树立在客户心中。XB5潇湘晨报网

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